Темы поиска работы, трудоустройства и связанные с этим проблемы и процедуры закономерно становятся все более актуальными и даже модными, если судить по средствам массовой информации. Вместе с тем не так часто встречается действительно полезная для соискателей информация...
В основном, это страшилки и истории для развлечения — можно почитать, как кого-то на интервью не поняла и не оценила молодая девица, ничего не знающая о жизни, как кого-то построил во фрунт отставной полковник; в другом месте можно познакомиться с размышлениями «опытного» кадровика-интервьюера о его личных методах перекрестного допроса и создания для претендента стрессовых ситуаций на собеседовании.
Так и видишь перед собой картину, где толпы наших бравых Штирлицев пытаются хитроумно обвести вокруг пальца вредных папаш Мюллеров, засевших в кадровых агентствах. Задача Штирлицев — не выдать военную тайну и пробраться на должность, скрыв все свои отпечатки на чемоданах, но Мюллеры тоже не просты, у них еще в запасе большой арсенал пытошного оборудования. Неопытный человек трижды подумает, соваться ли в этот омут при поиске работы. Поэтому первый совет тем, кто уже отослал резюме и приглашен на собеседование в фирму или агентство — не нервничать, стараться думать самостоятельно и не верить прочитанному (особенно если на соседней странице рассказ о похищении Киркорова инопланетянами).
Самое неприятное, что вы можете позаимствовать из подобной литературы — представление о будущем собеседовании как о поле битвы, где нужно либо сломить противника, либо «сдаться на милость победителя». Это в корне неправильная установка! Ведь перед интервьюером не стоит задача во что бы то ни стало не допустить вас до работы. Так же как и у вас нет задачи устроиться любой ценой на любую работу. На самом деле, вы хотите найти подходящую для себя работу, а кадровое агентство — подобрать подходящего специалиста на определенное рабочее место. Но ведь это не взаимоисключающие задачи — наоборот, они гармонично дополняют одна другую! И даже если вы не получили конкретного места, это не проигрыш: было бы гораздо хуже придти на службу, совершенно вам не подходящую, и уйти оттуда через 2 недели. Итак, что же конкретно может помешать нашему позитивному, конструктивному настрою, когда мы собираемся на собеседование?
Один из самых распространенных мифов: на фирме или в агентстве вас встретит неспециалист, молодой юноша/девушка без жизненного опыта, который способен только оскорбить вас своими никчемными вопросами и не более того. Разберемся по порядку. Во-первых, сидящий перед вами на собеседовании молодой юноша/девушка вероятнее всего является профессиональным психологом и специалистом по кадровому менеджменту. Конечно, если он молод, то жизненного опыта у него меньше, чем у пенсионера с довоенным стажем, но в мире уже 400 лет нет профессий, базирующихся на жизненном опыте и здравом смысле (последние представители этой когорты — инквизиторы, которые послали на костер Джордано Бруно, так как их жизненный опыт не позволял усомниться, что Солнце вращается вокруг Земли, а не наоборот). Следовательно, специалист кадровой службы должен обладать знаниями в области профессиографической классификации вакансий, подбора квалифицированного персонала; обладать навыками тестирования и анкетирования, проведения диагностического интервью и т.д. Именно от этого, а не от возраста зависит его личная профессиональная квалификация. Простая аналогия: если вам нужно сделать прививку, кто лучше с этим справится — юная медсестра, чем пенсионерка-колхозница с огромным стажем и опытом?
Второй вид распространенных заблуждений (особенно у высококвалифицированных специалистов и руководителей) — необходимость единого статуса интервьюера и кандидата.
«Равного может оценить только равный. Психолог с окладом в 300 у.е., услышав о притязаниях финдиректора на 2000, поставит диагноз о завышенной самооценке и сделает неблагоприятные выводы».
На самом деле, ни один грамотный специалист так не поступает. Продолжим медицинские аналогии: если этот же финансовый директор придет на прививку, вряд ли он будет ожидать, что шприц будет держать профессор, доктор медицинских наук. Или представим такую ситуацию: банкир говорит врачу о своих доходах и планах на будущее, а тот, ориентируясь на собственный оклад, ставит диагноз «мания величия». Нет, господа, опасения такого рода — для анекдотов, а не для серьезных размышлений перед собеседованием.
Так что примем за основу, что пригласивший вас на встречу специалист, независимо от пола, возраста и расовой принадлежности, является профессионалом в своей области и уполномочен своим заказчиком — работодателем задавать вам самые разные вопросы — о профессиональном опыте, семейной жизни или чертах характера. Подчеркнем, что он задает все эти вопросы не с целью вас унизить и не из праздного любопытства — он должен дать отчет о вашем поведении и ваших словах вашему будущему руководителю. Конечно, это не означает, что все 100% сотрудников, проводящих кадровые собеседования, достойны доверия, но в любом случае ваша неконструктивная позиция предвзятости и недоверия приведет к неблагоприятному для вас результату. Судите сами: время встречи небезгранично, а силы интервьюера небеспредельны. И если вы вместо ответов на вопросы будете постоянно переспрашивать: «А зачем Вам это нужно знать?.. А имеете ли Вы право...?» — у него просто не хватит времени объяснять, что, зачем и почему. Так что исход будет неблагоприятен для вас обоих. Более того, мы не советуем задавать эти вопросы даже мысленно самому себе во время процедуры собеседования. А уже потом, когда вы уйдете, можете вспоминать вопросы, обдумывать их смысл, читать специализированную литературу, оценивать интервьюера — но только после встречи.
При этом нужно действительно быть готовым к совершенно разным вопросам. Позиция «моя жизнь касается только меня» совершенно неприемлема. Будем откровенны: вакансии, которые заполняются кадровыми агентствами и предусматривают систему собеседований в фирме — это вакансии на должности высокого уровня и ответственности. Ведь все эти процедуры стоят немалых денег, которые в сфере бизнеса на ветер не бросают. Значит, это должно окупаться, хотя бы через уменьшение возможных убытков и рисков. Работодатель должен быть уверен, что вы способны сохранять конфиденциальную информацию, что ваш внешний вид, манеры и образ жизни будут укреплять имидж предприятия; а то, что производительность зависит от сплоченности коллектива больше, чем от профессиональных качеств сотрудников — не знает только ленивый. Поэтому будьте готовы к вопросам и о родителях, и о детях, и о друзьях, а в некоторых случаях — к обследованию на детекторе лжи (хотя это всегда оговаривается особо).
Конечно, есть вакансии, которые не предполагают такого пристального внимания к вашей персоне. И это не обязательно работа грузчика или уборщицы. Возьмем для примера систему гражданской авиации. Во всем мире летный состав и авиадиспетчеры ежегодно проходят медицинскую комиссию, куда включено психологическое освидетельствование (при том что кассиры, бензозаправщики и даже начальник гостиницы при аэропорте от этой необходимости избавлены).
С другой стороны, представление, что вам будут задавать какие-то глубоко интимные (или оскорбительные) вопросы, тоже излишне преувеличено. Грамотного интервьюера интересуют не подробности вашей личной жизни, а отношение к миру, взгляды, духовные ценности. По сути, эти беседы мало отличаются от интервью с известными людьми, которые мы ежедневно видим по телевизору, только в данном случае вопросы обращены не к властителям дум, а лично к вам. Считайте, что это ваши 15 минут славы и спокойно говорите о том, что считаете нужным, сами выбирая степень конкретности или обобщения. Главное — старайтесь избегать даже мелкой неправды: лучше уклониться от ответа, чем быть уличенным на ерунде. Помните анекдот — вошедшего кандидата встречают вопросом: «В нашей фирме очень ценится аккуратность. Вы вытерли ноги о коврик, когда входили?» Если кандидат говорит, что, мол, конечно, следует продолжение: «Но больше аккуратности у нас ценится правдивость. Возле двери нет коврика». А чтобы более сложные и общие вопросы об отношении к жизни не вызывали у вас оцепенения своей неожиданностью, продумайте основные позиции: цель трудоустройства, интересы, предпочтения, семейные ценности — поверьте, разговаривать будет легче.
Конкретные вопросы, которые задают на собеседовании — давно ни для кого не тайна. Они опубликованы в специальной и популярной литературе, да и другие кандидаты, проходящие собеседование, могут сообщить их вам. Проблема лишь в том, что ни на один вопрос нет единого для всех правильного ответа. Поэтому ваша задача — показать в ответах именно свои, личные достоинства, способности, черты характера.
Теперь о некоторых типичных ошибках. Не хочется в тысячный раз затрагивать темы, которые должны быть затвержены еще до школы (приход без опоздания, соответствие внешнего вида деловому стилю и т.д.), но знали бы вы, какой процент кандидатов проваливается именно на этих элементарных вещах! Всем известно, что первое впечатление изменить очень трудно, успеете ли вы сделать это за 15-20 минут интервью? Лучше постарайтесь, чтобы одежка, по которой вас встречают, не подкачала. Особенно это касается взаимодействия с кадровыми агентствами. Можно предположить, что будущий босс примет ваши извинения и поверит рассказам о сломанном светофоре: хозяин — барин. Но сотрудник кадрового агентства не уполномочен на такие решения. Он связан заказом работодателя присылать людей, крепко усвоивших нормы деловой этики. Поэтому рассчитайте свой путь, не поленитесь выйти заблаговременно. Еще раз просмотрите свой график на день собеседования. Если вы запланировали: 1) зайти в химчистку, 2) постараться успеть на интервью, 3) оттуда прямо на лыжную прогулку — это, поверьте, не оптимально. Еще один момент уважения к собеседнику: постарайтесь запомнить/выучить, к кому и куда вы идете. Записать и взять с собой бумажку недостаточно. Человек, шарящий по карманам со словами: «Мне нужно в эту...ну:, на встречу с этим... как его там...» вряд ли произведет впечатление надежного будущего сотрудника. В последнее время появилось много литературы о языке тела — как при помощи мимики, жестов и движений производить благоприятное впечатление. Однако изменять себя — очень длительный процесс. Если у вас до интервью осталось менее полугода, мы не советуем забивать этим голову. Лучше держаться свободно и естественно, ничего не стараясь изображать. Вероятность, что вы обладаете особыми актерскими способностями, мала, и если будете играть какую-то роль, произведете впечатление либо скованного человека, сидящего на краешке стула, либо развязного субъекта, кладущего ноги на стол. Повторяем — не старайтесь контролировать каждое свое движение, ведите себя естественно.
- Неуверенность в себе и неискренность.
- Отсутствие интереса и энтузиазма.
- Постоянные самооправдания, ссылки на неблагоприятные факторы.
- Недостаток чувства юмора.
- Неспособность воспринимать критику.
- Радикальность идей.
* полностью список приведен в книге «Психологические аспекты подбора и проверки персонала», сост. Н. А. Литвинцева.
Виталий Новиков,
консультант Тренинг-Центра «Мир Профессионалов»
Мигель де Сервантес
Психологическая подготовка имеет очень важное значение в нашей жизни, поскольку ситуации, к которым мы должны быть психологически подготовленными, возникают в ней постоянно. И некоторые из таких ситуаций могут морально сломать человека, именно из-за его неподготовленности к ним. Обычно люди не придают большого значение психологической подготовке, если они не ведут такой образ жизни, при котором она необходима. Например, если они не занимаются профессиональным спортом или не служат в специальных силовых подразделениях, в которых без этой подготовки никак не обойтись. А для обычной жизни, по мнению многих людей, психологическая подготовка не нужна. Но это не так. Она нужна любому человеку, независимо от того, какой жизнью он живет. Ибо как минимум, каждый человек должен быть психологически подготовлен к чрезвычайным и конфликтным ситуациям, которые как вы сами знаете, постоянно возникают в нашей жизни. И многие люди часто теряют контроль над собой, оказываясь не просто в чрезвычайной или конфликтной, но и даже просто в незнакомой ситуации, которая вызывает у них сильный стресс, потому что они не знают, как им в этой ситуации себя вести.
Поэтому чтобы в любых ситуациях не терять самоконтроль и действовать максимально конструктивно, я бы даже сказал, максимально разумно, человеку нужно подготавливать себя, ну уж если не ко всем, то по крайней мере к самым распространенным жизненным ситуациям, с которыми он с высокой степенью вероятности может столкнуться. Существует много методик психологической подготовки, которые применяются в зависимости от того, какого человека и к чему именно нужно подготовить. И все они по-своему хороши и интересны. Но в этой статье мы с вами поговорим о трех, как я считаю, самых лучших и наиболее общих методах психологической подготовки, с помощью которых любой из вас сможет подготовить себя практически к любым жизненным ситуациям.
Давайте я вначале вкратце расскажу вам о том, что такое психологическая подготовка и в чем ее, так сказать, смысл. Психологическая подготовка – это специальная система психолого-педагогических воздействий на психику человека, применяемых с целью формирования и совершенствования у него психических качеств и свойств личности, необходимых для решения поставленных задач в конкретных ситуациях. Звучит слишком по-научному, не так ли? Давайте я скажу проще: психологическая подготовка – это формирование модели какой-то ситуации, которую человеку нужно мысленно пережить, с целью приспособления к ней своей психики. Так, согласитесь, звучит более понятно и точно. Другими словами, после психологической подготовки вы должны чувствовать себя нормально не только в комфортных для вас условиях, но и в таких условиях, которые обычно вызывают повышенную тревожность, нервозность, напряжение, страх и прочие негативные чувства и эмоции, из-за которых большинство людей как правило теряют над собой контроль. Благодаря психологической подготовке вы будете достойно вести себя практически в любых ситуациях и сможете справиться со многими проблемами и задачами.
Итак, первый метод психологической подготовки основан на воображении, а точнее на имитационном моделировании с помощью воображения той ситуации, к которой вам нужно подготовиться, или к которой вы в принципе хотите быть готовы, на случай ее возникновения. Для этого вам необходимо как можно более детально представить себе эту ситуацию и мысленно ее пережить. Друзья, имейте в виду, что совсем необязательно эта ситуация должна возникнуть в вашей жизни в ближайшем будущем, вы можете проигрывать в своем уме наиболее вероятные, а не только предстоящие ситуации, готовясь таким образом к их возможному возникновению. Такая подготовка в целом сделает вашу психику более крепкой и устойчивой. Метод, как видите, в теории не сложный, но его эффективность будет зависеть от качества и количества тех образов, которые вы сумеете сформировать в своем воображении. Вам нужно сформировать очень качественную внутреннюю психическую модель ситуации, чтобы подготовить себя к ней. Поэтому чем более проработанной будет эта модель, чем более яркими образами она будет наполнена, тем более реальной она окажется для вашего мозга, а значит и его реакция на эту виртуальную модель окажется более естественной. Именно эта естественность вам и нужна, чтобы ваша психика укреплялась и адаптировалась к непривычной для нее ситуации. На практике, понятное дело, это не всегда просто сделать. Все-таки, одно дело представлять себя, скажем, в конфликтной ситуации и совсем другое дело, реально оказаться в ней. В последнем случае впечатлений будет значительно больше. Поэтому человеку, чтобы пользоваться таким методом психологической подготовки – необходимо иметь хорошо развитое воображение. Если же его воображение не очень хорошо развито – он может воспользоваться помощью других людей, которые помогут ему смоделировать необходимую ситуацию, чтобы он смог ее мысленно пережить.
Вы также можете сформировать психическую модель какой-то деятельности, чтобы мысленно выполнить ее про себя, в своем внутреннем плане, в голове. Тогда в будущем вам будет проще ее осуществить. Таким образом, мысленное представление различных ситуаций и того, каким будет и каким должно быть ваше поведение в этих ситуациях – это суть первого метода психологической подготовки.
Но, друзья, я хочу обратить ваше внимание на один очень важный момент в этом методе, который многие люди не учитывают, когда используют его, поэтому он им не всегда помогает. Дело в том, что сначала вам нужно приучить себя, свою психику, к моделируемой ситуации, многократно проигрывая ее в своей голове во всех подробностях, без продумывания своего поведения в этой ситуации. Повторю – без продумывания своего поведения. Свое поведение продумывать на первом этапе такой подготовки вам не нужно. Это вообще самая большая ошибка тех, кто не умеет пользоваться этим методом. Скажу честно, я сам долгое время этого не знал и не понимал, когда пытался себя и своих клиентов психологически подготовить к какому-нибудь событию. Вроде мы все делали правильно, воображая различные ситуации во всех подробностях, а нужного результата не было. Вот что значит опираться исключительно на теорию и на чужие знания, подчерпнутые из книг или любых других источников, не проверив их должным образом самостоятельно. Я сначала думал, что все дело в плохом воображении, — некоторым людям очень сложно себе что-то представить, чтобы это пережить. Поэтому я многим своим клиентам помогал сформировать нужные образы и смоделировать нужную ситуацию, чтобы они смогли почувствовать ее влияние на себе. Но результаты все равно были плохими, а точнее, не всегда успешными. Так что дело было не только в недостаточно хорошем воображении. Сам я обладаю достаточно неплохим воображением, но подобный метод психологической подготовки не всегда помогал и мне. Поэтому я много времени потратил на то, чтобы найти причину такой невысокой эффективности этого метода. И я ее нашел. Все дело именно в нашем представлении самих себя и своего поведения в различных ситуациях. Мы неправильно продумываем свое поведение, мы видим его таким, каким должно быть с нашей точки зрения, а не таким, каким оно будет в действительности. Это снижает реалистичность моделируемой ситуации и наша психика приспосабливается неправильно, точнее, не к тому, к чему надо. Вот почему я говорю, что на первом этапе использования этого метода – не нужно продумывать свое поведение в той или иной ситуации, к которой вы хотите себя психологически подготовить, вам нужно только саму ситуацию вообразить, как можно лучше, как можно детальнее, чтобы она позволила вам испытать именно те чувства, эмоции, ощущения, которые в действительности можете испытать, оказавшись в этой ситуации.
Так уж мы устроены, друзья, что стараемся представить себя в определенной ситуации такими, какими мы хотели бы быть, а не такими, какими мы будем в действительности, когда в ней окажемся. Поэтому так важно в самом начале использования этого метода пережить все те чувства и эмоции, которые у вас автоматически возникнут в той ситуации, к которой вы хотите себя подготовить. Не нужно ничего выдумывать, нужно просто чувствовать, нужно привыкать к воображаемой ситуации. Если вы будете моделировать свое поведение в этой ситуации, не успев адаптировать свою психику к ней – вы просто столкнетесь с автоматическими эмоциями непосредственно в самой ситуации, которые не сможете контролировать, и все ваше ранее продуманное поведение, варианты которого вы так тщательно подготавливали к этой ситуации – не сработает. Ваши эмоции и чувства все разрушат. Поэтому мы и говорим с вами именно о психологической, а не об интеллектуальной или физической подготовке, поскольку вам психику свою сначала надо натренировать, а не план действий составить. План действий, в котором ваша модель поведения в той или иной ситуации будет идеально расписана – это следующий этап подготовки. А для начала, все ваши эмоции и чувства вами должны быть пережиты в полной мере, при моделировании конкретной ситуации, чтобы вы воспринимали эту ситуацию, как максимально естественную для вас. В своем воображении мы все выглядим героями – умными, сильными, смелыми, решительными людьми. А когда наступит тот момент, когда нам надо будет проявить хотя бы часть этих качеств, мы можем оказаться совсем другими людьми. Вот мы должны знать, какими мы действительно будем, когда столкнемся с той или иной ситуацией, чтобы пережить это состояние в своем воображении, а не в реальности. И только потом, когда мы уже прочувствуем все, что должны прочувствовать, мы можем выработать в своем воображении нужную модель поведения, которой воспользуемся в реальной ситуации.
Так что суть метода заключается в том, чтобы как можно чаще проигрывать в голове ту ситуацию, к которой вы хотите подготовиться, проживая ее мысленно раз за разом, пока она не станет для вас настолько привычной, что вы будете чувствовать себя в ней достаточно комфортно, что позволит вам вести себя в ней так, как вы хотите и как вам надо.
Давайте рассмотрим пример того, как это может происходить. Допустим, вы хотите психологически подготовить себя к выступлению перед большой аудиторией. Вас это пугает, вы волнуетесь, потому что никогда раньше не выступали перед людьми. И вам надо как-то подготовиться к выступлению. Что вы делаете? – Вы воображаете себя на сцене, стоящим перед людьми, ощущаете на себе их взгляды, вас одолевает волнение, вы подбираете слова, следите за своим поведением, вы напряжены. Это нормально. Вы должны испытать все эти ощущения, должны привыкнуть к ним. Они должны стать для вас настолько привычными, чтобы у вас создалось ощущение, будто вы всю жизнь выступали на сцене. И тогда волнение, страх, робость, неуверенность – все это уйдет. И вы станете психологически подготовленным к выступлению перед людьми человеком.
Очень важно быть психологически подготовленным к предательству, к тому, что другие люди, которым вы доверяете, в которых вы уверены, могут причинить вам сильную душевную боль. С этим сталкивается большинство людей – кто-то, кому мы верили, кого считали своим другом/подругой, на кого мы рассчитывали – в один прекрасный момент может нас предать. Хотя бы раз в жизни, но это случается с большинством из нас. И далеко не все люди готовы к такому удару судьбы, поскольку не рассматривали такое стечение обстоятельств, как возможное, потому что не готовились к такому удару, не проигрывали подобную ситуацию в своем воображении. А это надо делать – надо видеть в своем воображении предательство со стороны даже самых надежных, самых дорогих вам людей, в которых вы в настоящий момент полностью уверены, кому безоговорочно доверяете, чтобы в случае необходимости принять такой удар и устоять, не сломаться и пережить его. Возможно, этого никогда не произойдет, и дорогие вам люди никогда вас не предадут. Ничего страшного, видя их предателями в своем воображении – вы не причините им ни малейшего вреда. Но если все же это случится, если кто-то вас все-таки предаст – вы окажетесь психологически готовы к этому, и такой удар судьбы не нанесет вам слишком большого вреда, вы справитесь с его последствиями. Так что, уважаемые читатели, чтобы к чему-то подготовить свою психику – учитесь моделировать различные ситуации в своем воображении и представлять себя в них. Сначала просто мысленно переживайте эти ситуации, задействовав для этого всю мощь своего воображения, а затем, когда вы к ним привыкните, когда ваша психика полностью адаптируется к ним – начинайте продумывать свое поведение в этих ситуациях, чтобы оказавшись в них вы чувствовали себя абсолютно уверенными.
Второй метод психологической подготовки заключается в вашей готовности заплатить нужную цену за все свои решения и действия. И в частности – это готовность потерять все, абсолютно все, то есть, это готовность заплатить самую высокую цену за свои решения, желания, цели, амбиции, поступки и так далее. В общем, готовность к чему-то – это готовность в том числе и что-то потерять. А человек, которому нечего терять – сам не потеряется и не растеряется ни в какой ситуации.
Вот давайте подумаем, что обычно мешает нам смело воспринимать все новое, как хорошее, так и плохое, к чему нам, собственно, и нужно психологически подготавливаться, ибо все старое и знакомое нас не тревожит и не беспокоит? Нам это мешает делать наш страх. Это страх потери. Мы боимся потерять то, что имеем. Другими словами, наша психологическая неподготовленность во многом определяется нашим страхом перед потерей того, что мы имеем. Что имеет человек, находящийся в зоне комфорта и не желающий из нее выходить? Стабильность, предсказуемость, определенность, уверенность в завтрашнем дне, а вместе с ней и уверенность в себе. А что потребует от человека новая ситуация, пусть даже не такая уж и опасная для него, но просто новая? Она потребует от него расстаться с чем-то, что он имеет, к чему он привык, что ему нравится. Это та же стабильность, та же определенность, та же уверенность в завтрашнем дне, в общем все то, что позволяет человеку чувствовать себя комфортно. Все это нарушится, все это окажется под угрозой, если что-то в жизни человека начнет меняться. Вот почему люди боятся любых перемен, вот почему они психологически не подготовлены к новым ситуациям. И вообще, все новое вынуждает человека рисковать, потому что он не знает, с какими последствиями ему придется столкнуться, принимая те или иные решения в незнакомой ему ситуации. А риск – это стресс, который никому испытывать не хочется. Но рискуя – мы получаем возможность обрести что-то новое, платя за это определенную цену. И поскольку все, для чего нам требуется психологическая подготовка – это что-то новое для нас, что требует от нас риска, то нам нужно быть готовыми к нему, нам нужно быть готовыми к тому, чтобы заплатить определенную цену за все свои решения, за все свои действия, за все свои поступки. Без этой готовности – вам будет сложно адаптироваться к новым ситуациям и вообще к любым переменам. А не сумев к ним адаптироваться, вы будете испытывать стресс и чувство дискомфорта, которые будут мешать вам принимать правильные решения, которые будут мешать вам вести себя так, как вам надо.
Давайте рассмотрим связанный с этим моментом пример. Допустим, вы хотите психологически подготовиться к какому-то спортивному состязанию. Какое решение в данном случае стало бы для вас самым надежным, самым стабильным, самым спокойным, в котором вы могли бы быть полностью уверенны, что оно не вытащит вас из зоны комфорта и не заставит рисковать? Это решение – не участвовать в спортивном состязании вообще, верно? Ничто другое не вселит в вас такую уверенность в завтрашнем дне, как знание того, что этот день будет таким же, как день сегодняшний. Это вообще мертвая жизненная позиция – ведущая человека к бесславному концу. Но это стабильность, это отсутствие риска, это комфорт. И ваше психологическое состояние не нуждается ни в какой тренировке, ни в какой подготовке, поскольку ему не к чему адаптироваться, не к чему приспосабливаться. Но если вы все-таки хотите прожить эту жизнь интересно и достойно, и возвращаясь к нашему примеру, собираетесь участвовать в спортивном состязании, то вы должны быть готовы заплатить за это решение самую высокую цену, которую вы готовы заплатить, чтобы ничто вас не ограничивало, и вы сделали все от вас зависящее, чтобы добиться успеха в предстоящем деле. Надо выложиться на все сто процентов – выкладывайтесь. Нужно для этого чем-то пожертвовать, возможно тем же здоровьем – жертвуйте. А точнее, будьте готовы всем этим пожертвовать, чтобы не дать слабину, когда встанет вопрос о плате за все то, что вы делаете. Вот тогда вы будете психологически подготовлены к любым трудностям, к любым переменам.
Иногда цена может быть слишком высокой, но все дело в том, за что вам ее платить. Если то, что вы делаете, действительно важно для вас, тогда никакая цена не станет для вас большой, и вы готовы будете пойти на любые жертвы, чтобы добиться успеха в своем деле. Эта готовность сделает вашу психику крепкой как сталь. Скажем, если человек готов пожертвовать самым ценным, что есть в его жизни – это сама жизнь, то как вы думаете, насколько хорошо он будет психологически подготовлен ко всему, что может возникнуть в его жизни? Совершенно очевидно, что подготовлен он будет очень хорошо, ибо человек, который готов заплатить своей жизнью за что-то, что для него важно и ценно, не сломается не при каких обстоятельствах. Вот почему так сложно бороться с фанатиками, которые ничего не боятся. Ведь если человек готов пожертвовать своей жизнью ради своих убеждений, ради своих целей, ради своих ценностей, то разве может хоть что-то его напугать, морально сломать или подавить? Ну, разве что только жизнь других людей, которые ему дороги. Только это может быть для него еще дороже, чем собственная жизнь. И тем не менее, чем большую цену вы готовы заплатить за все свои решения, тем лучше будет ваша психологическая готовность к тем ситуациям, в которых эти решения нужно будет принять.
И наконец, третий метод психологической подготовки, о котором я хочу рассказать вам в этой статье, заключается в формировании у вас в меру завышенной самооценки и достаточно высоких амбиций. Чем лучше вы будете о себе думать и чем большего будете хотеть, тем проще вам будет преодолевать всевозможные трудности и препятствия, которые будут возникать на вашем жизненном пути. У завышенной самооценки, как и у высоких амбиций, безусловно, есть свои недостатки, а точнее, слабые стороны. Но зато сильные стороны этих качеств, как правило, эти недостатки перекрывают, если только человек совсем уж не потеряет над собой контроль, возомнив себя пупом земли. Смыл этого метода заключается в том, чтобы видеть себя тем, кем вы хотите быть в той или иной ситуации – победителем, успешным человеком, сильной личностью, приспособленным и гибким человеком, ну и так далее. Вот этот метод следует применять после того, как вы с помощью первого метода подготовите свою психику к определенным ситуациям, к определенным условиям, к определенной деятельности. Помните, что я писал в первом методе о том, что не нужно сразу продумывать свое поведение в той или иной ситуации – надо сначала саму ситуацию как следует пережить, прочувствовать все ее особенности, чтобы привыкнуть к ней, чтобы приспособить к ней свою психику. И только потом уже нужно моделировать свое поведение, чтобы адаптировать его к этой ситуации. Вот этот третий метод как раз и помогает это сделать. С его помощью вы можете представлять себя героем в любой ситуации, вы можете видеть себя успешным во всем, в чем вы хотите быть успешны, вы можете и вам нужно видеть в себе сильную личность, способную справиться с любыми трудностями. Повышайте свою самооценку, ставьте перед собой амбициозные цели, стремитесь к большему, желайте большего, старайтесь сделать больше того, на что вы способны в данный момент, в общем – завышайте планку. Пусть ваше психическое состояние опережает ваши текущие возможности, тогда на фоне более серьезных проблем, менее серьезные проблемы, которые нередко подавляют многих людей, не смогут оказать негативное воздействие на ваше психологическое состояние. Недаром ведь говорят: мы то, что мы о себе думаем. Потому что от нашего к себе отношения, от наших мыслей о себе, от нашего видения себя – зависит наше поведение, наши решения, наши действия.
Давайте рассмотрим подходящий пример. Допустим, хотите вы психологически подготовиться к собеседованию при приеме на работу. Для этого вам нужно не просто проиграть в своей голове предстоящее собеседование, как это описано в первом методе, но и для большей уверенности в себе – вам нужно начать видеть себя на этой работе, на которую вы хотите устроиться, так, будто вас уже на нее взяли. То есть, вы должны представить себя победителем, человеком, успешно прошедшим собеседование, а не человеком, который только надеется на то, что его возьмут на работу, который сильно волнуется, думая, как ему лучше себя преподнести и так далее. Никаких сомнений, никакого страха, никакого волнения быть не должно. – Смело идите на собеседование, с гордо поднятой головой, словно это не вас будут оценивать, а вы будете оценивать своего будущего работодателя, решая, работать с ними или нет. Да, вас могут не принять, каким бы уверенным в себе вы не были. Ничего страшного, не примут в одном месте, примут в другом. Вы все равно добьетесь успеха, вы все равно победите. Не бойтесь заплатить большую цену за высокую самоуверенность – преподносите себя на собеседовании так, словно вы самый лучший кандидат на предлагаемую должность, и работодателю с вами сильно повезет, если он не упустит свой шанс и возьмет на работу именно вас. Выступайте с позиции силы, чтобы не подавлять в себе чувство собственного достоинства, тогда ваша психологическая подготовленность к собеседованию или ко многим собеседованиям, которые потребуется пройти, чтобы в конечном счете добиться успеха в виде устройства на работу, будет достаточно хорошей.
Открою вам небольшой секрет – большинство людей прогибаются под высокой самоуверенностью. Может быть не всем она нравится, но тем не менее самоуверенные люди часто добиваются определенных уступок со стороны других людей. Это происходит потому, что многим людям, даже очень уверенным в себе, нравятся другие уверенные в себе люди. Не наглые и не оголтелые, а именно уверенные. И люди с большими амбициями тоже многим нравятся. Ведь в таких людях чувствуется сила – их энергия, уверенность, напористость, всегда передается окружающим. И это притягивает людей. Так что не бойтесь видеть в себе кого-то большего, чем вы есть на самом деле. Но не забывайте о том, что смысл не в том, чтобы возвеличивать себя и заниматься хвастовством, а в том, чтобы стремиться всеми силами приблизить себя к тому образу, который вы себе нарисовали. Другими словами – если вы видите себя лучшим в чем-то, — стремитесь стать лучшим в этом, а не просто визуализацией занимайтесь. Иначе суровая реальность рано или поздно вас отрезвит.
Вот такие методы психологической подготовки я предлагаю вам, уважаемые читатели, использовать в своей жизни. Есть и другие, тоже очень интересные и полезные методы, которые хорошо подходят для определенных ситуаций. Но их мы с вами рассмотрим в других статьях. А пока и этих методов вам вполне хватит для подготовки себя к любым жизненным ситуациям. Я считаю, что эти методы самые лучшие, не считая тех методов, при которых воображаемые ситуации заменяются искусственно моделируемыми ситуациями, максимально приближенными к реальным жизненным ситуациям. Например, это может быть военная подготовка, при которой солдат психологически подготавливают к реальному бою, создавая им тренировочные ситуации, максимально приближенные к боевым. Но обычным людям такая подготовка не очень нужна. Хотя если подготавливать людей к чрезвычайным ситуациям, то она может оказаться очень полезной. Все-таки реальная тренировка, в которой тщательно имитируется та ситуация, к которой нужно подготовиться, является более эффективной, чем просто воображение этой ситуации. Поэтому мы обязательно рассмотрим этот метод психологической подготовки в будущих статьях.
Современные условия, в которых трудятся представители многих профессий, в частности военнослужащие Министерства по чрезвычайным ситуациям и Министерства обороны, работники правоохранительных органов, водители автотранспорта, машинисты поездов, операторы атомных электростанций и некоторые другие, можно в полной мере назвать особыми, а иногда и экстремальными.
Свою задачу автор видит в том, чтобы показать заинтересованным кадровикам, прежде всего имеющим психологическое образование, возможность применения метода идеомоторной тренировки, или метода мысленной репетиции, который не требует материальных расходов. Им довольно просто овладеть, что дает возможность поднять на принципиально новую ступень уровень психологической готовности к профессиональной деятельности, связанной с выполнением работы в особых условиях.
Особыми потому, что сопровождаются значительными психоэмоциональными нагрузками, вызванными:
высокой ответственностью за принятые решения;
достаточной сложностью выполняемых функций;
ускоренным темпом деятельности;
объединением неодинаковых по цели действий в одной деятельности;
обработкой значительной по объему информации;
дефицитом времени на принятие решения .
В тех случаях, когда эта деятельность сопровождается еще и обоснованным риском для жизни, ее называют экстремальной .
Проанализировав проблемы, иногда возникающие в работе представителей упомянутых профессий, можно сделать вывод, что часто они остаются психологически не подготовленными к деятельности в сложных условиях, поэтому возникают «сбои», которые порой могут привести к трагическим последствиям.
Применение современных научно обоснованных методов и методик психологической подготовки - важный фактор, способствующий повышению уровня психологической готовности к работе в указанных условиях. К тому же данные разработки должны быть не исключительно научными, а прежде всего практически направленными и доступными для изучения.
Деятельность, носящая психогенный характер, в особых условиях приводит к психофизиологическим изменениям в организме личности. Это вызвано тем, что данная работа требует приложения больших психоэмоциональных сил, чем, скажем, работа программиста или библиотекаря. В связи с этим у недостаточно подготовленного специалиста в экстремальных ситуациях либо при продолжительном нахождении в условиях повышенных нервно-психических нагрузок возникает своеобразный психофизиологический блок, тормозящий процессы в коре головного мозга, прежде всего - отвечающие за выполнение данной профессиональной деятельности. Наступает ступор. Таким образом организм не допускает выхода психики на дистрессовый 1 режим деятельности, связанный с задействованием внутренних резервов. Тем временем пожар и дальше разгорается, а состав так и следует на красный свет, что и приведет к катастрофе. Такое поведение человека обусловлено тем, что в повседневной относительно спокойной жизни нет экстремальных ситуаций, а соответственно и психологического привыкания к ним. Вот и оказывается личность неподготовленной к действиям на высшем уровне психических нагрузок.
Можно сказать, что психологическая подготовка к особым и экстремальным видам деятельности - это целенаправленное воздействие на личность с помощью психологических и психофизиологических методов, направленных на формирование у нее психологической готовности к адекватным действиям в таких ситуациях.
Под психологической готовностью подразумевается система психологических и психофизиологических характеристик субъекта, обеспечивающих успешность и результативность определенных действий и деятельности .
С точки зрения психофизиологии этот процесс можно рассматривать как подготовку ряда мозговых систем организма, которые будут задействованы в той или иной операции. С психологической точки зрения - это формирование с помощью упомянутых методов и методик соответствующих подвижных физиологических органов (по Алексею Алексеевичу Ухтомскому, выдающемуся советскому психофизиологу) или новых функциональных систем . Эти отдельные действия, среди них и сугубо мнемонические (образные, мысленные), дают возможность соответственно включаться в определенную деятельность и заниматься ею. Поэтому, если рассматривать психологическую готовность исключительно с психологической точки зрения, то речь будет идти именно о предоставлении человеку возможности получить важные знания, тренировать навыки и вырабатывать на их основе необходимые привычки.
Одним из таких методов, который может быть применен при психологической подготовке к деятельности в особых условиях, является метод ментального психотренинга . Правильно было бы говорить о группе методов ментального тренинга или ментальных методах психотренинга . В отечественной науке к ним принято относить аутогенную тренировку, идеомоторную и сюжетно-ролевую тренировки, ментальный имаготренинг 2 , а также методы ауто- и гетеро-суггестий 3 и медитативные методики .
Задача данной работы - показать заинтересованным кадровикам, прежде всего - имеющим психологическое образование, возможность применения одного из перечисленных методов, а именно - метода идеомоторной тренировки , или метода мысленной репетиции .
Среди спортсменов идеомоторная тренировка получила распространение в 70-х годах ХХ столетия. Вообще-то идеомоторные акты известны ученым еще с XVII века, но экспериментально их начали изучать лишь в конце ХІХ столетия.
В основе идеомоторной тренировки лежит связь между мысленным взором и движениями. Психологической науке известно, что каждое движение, которое человек осуществляет мысленно, сопровождается соответствующими микродвижениями мышц. Поэтому существует возможность совершенствовать привычки действий, не выполняя их на самом деле.
Научные исследования показали: чем ярче и полнее личность представляет себе желаемое движение, тем легче и точнее оно воспроизводится в реальной жизни.
В сущности, такая мысленная репетиция - это проигрывание предвиденных действий в воображении. Вызов движения (действий, состоящих из отдельных движений), т. е. мысленное моделирование образа движения, предопределяет соответствующее микродвижение, которое может не фиксировать зрительный анализатор и которое может не осознаваться. Вместе с тем микродвижения отвечают за полноценное движение в целом.
Принцип действия идеомоторной тренировки, как и большинства методов ментального психотренинга, заключается в механизме аутосуггестии, или самовнушения. Современной наукой доказано, что любое внушение, в частности и во время мысленной репетиции, происходит наиболее качественно, если лицо, в отношении которого оно проводится, находится в расслабленном состоянии, близком по психофизиологическим показателям к естественному сну.
Расслабление должно максимально затормозить процессы в коре головного мозга, прежде всего в тех его участках, которые не принимают участия в осуществлении тренируемых действий. В таком состоянии коры больших полушарий во второй сигнальной системе создаются условия, отличающиеся от реальной повседневной деятельности мозга, возникает «доминирование второсигнальных процессов над реальным воздействием среды. Непосредственным результатом этого и является возникновение акта самовнушения» .
Вопреки очевидным положительным моментам применения этого метода психологической подготовки, а именно: экономии времени, материальных расходов и т. п., он требует внимательного и серьезного отношения, умения сосредоточиваться, мобилизовать воображение и не отвлекаться во время занятия.
Мысленная репетиция интересна еще и тем, что может проходить как в составе группы под руководством психолога, так и индивидуально.
Идеомоторная тренировка способствует приведению к состоянию готовности всего психофизиологического аппарата личности и оптимизирует состояние нервных структур и анатомических субстратов, ответственных за реализацию целенаправленных двигательных навыков, воспроизводимых во время экстремальных действий.
Особенно важно, что во время идеомоторной тренировки личность сосредоточивается и конкретизируется на правильном выполнении движений на всех этапах предвиденных действий, не задействуя эмоциональную сторону этого процесса. В ходе мысленной репетиции, в результате систематической идеомоторной тренировки постепенно формируется и оптимальное психическое состояние. Ведь чрезмерная эмоциональность может привести к ошибкам в правильности выбора выполняемых действий. После такой тренировки степень воздействия психоэмоциональных факторов на действия существенно снижается.
В литературе приводится пример психологической подготовки Бориса Беккера, который с 14-летнего возраста часами «прокручивал» в воображении сюжеты возможных встреч с мировыми звездами тенниса. Каких высот достиг Беккер, мы знаем.
Кроме этого, в США проводили эксперимент по применению метода ментального тренинга во время тренировок баскетболистов. Две группы приблизительно одинакового уровня мастерства специально тренировались в течение нескольких недель на точность попадания в кольцо. Одна группа - на площадке, выполняя многочисленные броски в баскетбольную корзину, вторая - 70% времени - на площадке, а 30% - под руководством психолога, мысленно, лежа в креслах. Результаты игры после тренировок у группы, проходившей имаготренинг, были выше.
Тем не менее следует отметить, что сама по себе идеомоторная тренировка не может полноценно заменить реально выполняемых движений во время настоящих событий. Однако положительным является то, что, выполняя их мысленно, участники тренинга должны обнаруживать возможные ошибки еще во время тренировки и усваивать движения до тех пор, пока не будут выполнять их правильно и свободно.
Процесс идеомоторной тренировки можно проводить по следующему сценарию:
Психолог предлагает группе (или одному человеку) удобно лечь либо сесть и расслабиться.
Расслабление проводится по методике, описанной ниже.
По команде психолога предлагается представить себя за рулем автомобиля, пультом АЭС и т. п.
Постепенно, шаг за шагом, в течение реального времени мысленно обращать внимание на тех, кто «сидит» рядом, «следить» за показаниями приборов, «меняющимся ландшафтом за окном», «положить руку на рычаг переключения передач, нажимать кнопки панели приборов» и т. п. «Сделать» определенные переключения, настроить приборы.
«Почувствовать» или «увидеть» возникновение внештатной ситуации и «отрабатывать» соответствующие действия вплоть до момента нормализации обстановки.
Поначалу идеомоторная тренировка проводится медленно, затем - быстрее, к темпам в реальном времени.
Необходимо также обратить внимание на так называемый эффект сороконожки, который изучил в 70-х годах ХХ столетия современный украинский психо- и гипнотерапевт Александр Михайлович Морозов, академик, доктор медицинских наук профессор, на результатах применения этого метода на гимнастах 4 . Если деятельность связана с выполнением ряда сложных движений, происходящих друг за другом, овладевать ими и отрабатывать их с помощью идеомоторной тренировки следует постепенно, поочередно. Каждое движение необходимо отрабатывать отдельно по несколько раз, а потом переходить к следующему. Отработав следующее, их объединяют. Управление автомобилем, поездом во внештатной ситуации, действия пожарника по разворачиванию машины пожаротушения и другие - экстремальные виды деятельности, связанные с выполнением ряда следующих последовательно движений. Они большей частью достаточно сложные, их также следует отрабатывать поочередно, с перерывом. Важно, чтобы во время мысленной репетиции возникали определенные психофизиологические реакции. Они сопровождаются учащенным сердцебиением, вегето-сосудистыми проявлениями и т. п. Обязательно нужно научиться прикладывать волевые усилия для противостояния таким изменениям и регулировать их - в реальной ситуации применение волевой регуляции будет проходить значительно легче.
Особое внимание в ходе практической отработки и идеомоторной тренировки нужно уделить действиям в ситуациях, связанных с отказом техники, возникновением всякого рода непредусмотренных аварий, именно тогда, когда особые условия становятся экстремальными. Такие нестандартные ситуации в реальной жизни связаны с еще большей психоэмоциональной нагрузкой, поэтому особенно важно быть психологически готовым к ним.
В качестве примера приведем повторяющиеся случаи, когда, совершив прыжок, люди, которые делали это впервые, испытывали настолько сильные стрессогенные нагрузки, что, прыгнув с самолета, они находились в состоянии полнейшего бездействия вплоть до приземления. От гибели их спасал только страхующий прибор, раскрывший парашют на заданной высоте.
Кроме того, идеомоторная тренировка - хорошая база для быстрого усвоения действенного метода психологической подготовки - аутогенной тренировки . Его можно применять еще и в качестве сильного психопрофилактического средства. Следует отметить, что психолог, проводящий такие тренировки, должен понимать тонкости той деятельности, к которой он готовит людей. В крайнем случае он обязан лишь разъяснить механизм проведения тренировки и научить расслабляться. А непосредственно мысленную репетицию специалист проводит сам, на основании собственных профессиональных знаний и навыков.
Для расслабления можно использовать стандартные патерны 5 . Если работники не имеют соответствующей подготовки, первые занятия проводят под руководством психолога. Психолог объясняет, что он будет давать директивные команды, которые в следующий раз будет воссоздавать тот, кто будет проводить тренировки для себя от первого лица. Например, психолог говорит: «Вы полностью спокойны», - а работник, проводя расслабление во время следующей тренировки, говорит: «Я полностью спокоен». Тренировку следует проводить на родном языке. Это объясняется тем, что на более глубоком, психологическом уровне восприятие другого языка, хотя и того, каким он владеет свободно, происходит в два этапа - перевода и осознания, и требует дополнительных психологических усилий.
Патерны расслабления могут быть такими:
«Вы совершенно спокойны» (2–3 раза);
«Ваша правая рука полностью расслаблена» (2–3 раза), «Ваша рука тяжелеет» (2–3 раза), «Ваша правая рука становится теплой» (2–3 раза);
«Ваша левая рука полностью расслаблена» (2–3 раза), «Ваша левая рука тяжелеет» (2–3 раза), «Ваша левая рука становится теплой» (2–3 раза);
«Ваша правая нога полностью расслаблена» (2–3 раза), «Ваша правая нога тяжелеет» (2–3 раза), «Ваша правая нога становится теплой» (2–3 раза);
Потом такие же фразы повторяют для мышц туловища.
Для мышц лица желательно проговаривать фразы отдельно для каждой группы, например, для мышц лба, подбородка, глаз, век.
Сосредоточиваться на мышцах лица нужно потому, что они больше, чем другие мышцы тела, связаны с участками коры головного мозга, и, расслабляя их как можно больше, мы оказываем содействие процессам торможения в коре головного мозга, которые положительно сказываются на дальнейшей суггестии.
Во время проведения идеомоторной тренировки большего расслабления можно не достигать. Углубление такого состояния нужно во время проведения аутогенной тренировки и гетеро- или аутогипноза.
Готовясь к проведению мысленной репетиции, следует смоделировать ситуацию предвиденных действий. Для этого используют следующие известные факторы и факты:
профессия и род занятий (того, кто будет проходить подготовку);
место и время события;
детали возникшей или предполагаемой ситуации;
информация о результате, который нужно получить.
В статье представлена общая схема применения метода идеомоторной тренировки с целью психологической подготовки.
Таким образом, идеомоторная тренировка, или мысленная репетиция, - полноценный метод, который в комплексе с другими или отдельно можно использовать при проведении психологической подготовки к действиям в особых и экстремальных условиях. Его применение не нуждается в материальных расходах, им довольно просто овладеть и он дает возможность поднять на принципиально новую ступень уровень психологической готовности к важным аспектам профессиональной деятельности, связанной с выполнением работы в таких особых условиях.
ЛИТЕРАТУРА
Смирнов Б. А., Долгополова Е. В. Психология деятельности в экстремальных ситуациях. - Х.: Гуманитарный центр, 2007.
Большой психологический словарь/ Сост. и общ. ред. Б. Мещеряков, В. Зинченко. - Спб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.
Анохин П. К. Очерки по физиологии функциональных систем. - М.: Медицина, 1975.
Психологічна енциклопедія /Авт.-упоряд. О. М. Степанов. - К.: Академиздат, 2006.
Шапар В. Б. Сучасний тлумачний психологічний словник. - Х.: Флаг, 2005.
Платонов К. И. Слово как физиологический и лечебный фактор. 3-е изд., дополн. и изм. - М.: Медгиз, 1962.
_____________
1 Дистресс
(от англ. горе, страдание, истощение) - это стресс, приводящий к серьезным дисфункциональным и патологическим нарушениям в организме, а также расстройству поведения и деятельности.
2 Имаго
(от лат. imago
) - образ, изображение.
3 Суггестия
(от лат. suggestio
) - внушение (воздействие).
4 Если сороконожка призадумается, как же она ходит, с какой ноги и по какому алгоритму, обязательно собьется.
5 Патерн
(лат. paternus
- родительский) - 1) определенная конфигурация по соответствующей структуре. Хотя отдельные части целого являются разнородными, но, объединяясь, образовывают связное, интегрированное целое, которому придается особое значение и которое является моделью; 2) модель или образец .
Статья предоставлена нашему порталу
редакцией журнала
…Для рекрутанта
Предприятие – это кадры.
Девиз японской фирмы «Ниссан»
Подбор кандидатов на вакантные должности – это кропотливая и непрерывная работа, требующая от специалиста по кадрам способностей в сфере общения, таких личностных особенностей, как проницательность, терпимость и внимание к людям, коммуникативная компетентность, специальных знаний и умений. Чем большее значение в успехе фирмы приобретают личные качества сотрудников, тем больше потребность специалистов по подбору кадров в психологических знаниях. В данной статье предлагаются психологические рекомендации, которые позволят сделать подбор кандидатов на вакантные должности более эффективным.
Обстановка, в которой проводятся собеседования, оказывает непосредственное влияние на формирование первого впечатления кандидата о фирме и лично о тех, кто занимается подбором персонала. В соответствии с этим руководители преуспевающих фирм за рубежом обычно выделяют кадровым службам лучшие помещения. Офис кадровой службы рассматривается как визитная карточка предприятия, отражение корпоративной культуры.По виду вашего кабинета можно достаточно точно определить ваши личные и профессиональные качества. Поэтому нужно позаботиться о том, чтобы то место, где вы принимаете людей, производило бы на них как можно лучшее впечатление, свидетельствовало о высоком уровне корпоративной культуры и отражало философию фирмы, т.е. её главные принципы, цели и пути их достижения. В оформлении офиса кадровой службы должны найти воплощение такие элементы корпоративной культуры, как история фирмы, её ценности и цели фирмы, символика, традиции, дизайн продукции, фирменный стиль интерьера – всё это должно быть направлено на формирование положительного имиджа вашей организации в глазах посетителей. В связи с этим на видном месте рекомендуется разместить стенды с историей фирмы, портреты людей, стоявших у истоков дела, дипломы и призы, сертификаты качества продукции, эмблемы, фирменные и товарные знаки, девизы и лозунги работы, образцы продукции или виды услуг.
Мебель и произведения искусства должны соответствовать имиджу фирмы и быть выдержаны в едином стиле. Так консерватизм и стабильность финансовой корпорации как нельзя лучше отразят солидные кабинеты с толстыми коврами на полу и дорогой, но строгой мебелью. В то же время оригинальность и креативный дух рекламной фирмы подчеркнёт рабочее помещение, пестрящее яркими плакатами, весёлое и непринуждённое, с лёгкой и нестандартной по форме мебелью. Лучшим украшением кабинета в любом случае являются живые цветы.
Пространство и мебель следует организовать так, чтобы легко было поддерживать порядок в деловых бумагах. Документы нужно хранить таким образом, чтобы их не смогли увидеть посетители и другие работники фирмы.
Образцом порядка и аккуратности должен быть рабочий стол, на нём недопустимо оставлять пепельницу с окурками, остатки еды, вязание, расчёску и косметику. Стол должен находиться прямо на виду у входящего. Вы должны сидеть спиной к стене и лицом к двери. Ваш стул или кресло должны вращаться и быть более высокими, чем у посетителей, что позволяет подчеркнуть ваш высокий статус. Этот эффект можно усилить красивым видом из окна или хорошей картиной, расположенной симметрично за вашей спиной.
Для посетителей следует подготовить стулья более простые, чем у вас. Наиболее приемлемые цвета для стульев: тёмно-бордовый, тёмно-зелёный, тёмно-коричневый или цвета натуральной кожи. Расположите их напротив себя на расстоянии 1-2 метра. Это позволяет видеть посетителя во весь рост и быть внимательным к его невербальным реакциям. Для кофе и неформальной беседы желательно в уютном месте кабинета поставить круглый журнальный столик с удобными креслами. Для назойливых посетителей можно поставить жёсткие стулья, расположив их на расстоянии дальше двух метров от вас спиной к двери.
Подготовка вопросов и заданий для структурированного интервью
Исследования показывают, что структурированные интервью со стандартизированными и записанными вопросами и ответами повышают точность собеседования как метода отбора. Содержание интервью определяется целью его проведения: оценить профессионально важные деловые и личные качества кандидата. Среди них:
профессиональные знания и опыт работы;
степень заинтересованности в данной работе;
активность жизненной позиции;
целеустремлённость и готовность работать с максимальной отдачей;
степень самостоятельности в принятии решений и ответственность за результаты своей работы;
стремление к лидерству, способность руководить и готовность подчиняться;
уровень интеллектуальной активности, способность творчески подходить к решению проблем;
готовность рисковать или излишняя осторожность;
степень самокритичности и объективность оценок;
умение хорошо говорить и слушать;
внешность и манера поведения;
честность и порядочность.
Целесообразно составить список из 15-20 основных и 10-20 дополнительных вопросов. Подобные вопросы приводятся в книге В.А. Полякова «Технология карьеры». Оптимальное время для проведения интервью – 20 минут.
Наиболее опытные консультанты применяют в процессе интервью проблемные узкопрофессиональные вопросы-задания: описывают конкретную производственную ситуацию и спрашивают: «Ваши действия?». Например, претенденту на вакантное руководящее место предлагается для анализа следующая ситуация. В руководимом вами коллективе есть неформальный лидер, пользующийся всеобщим уважением коллег. Он выступает в роли вашего оппонента: ставит под сомнение вашу компетентность и способность руководить, выискивает и подчёркивает ваши ошибки и недостатки, встречает «в штыки» ваши распоряжения. Ваши действия?
Типичная ошибка руководителей в такой ситуации – избавиться от неформального лидера и попытаться самому завоевать авторитет, стать «своим парнем» для подчинённых. Однако обычно это не удаётся, так как руководитель и неформальный лидер выполняют разные функции, совместить которые в одном лице невозможно.
Руководитель вынужден оказывать давление на коллектив, а лидер защищает себя и коллектив от этого давления. Поэтому в данной ситуации надо рассматривать конфликт как закономерный и попытаться наладить хорошие отношения с неформальным лидером. В дальнейшем рекомендуется использовать его авторитет в своих целях, т.е. осуществлять руководство с привлечением неформального лидера.
В конце собеседования следует спросить кандидата, что ещё он хотел бы добавить к сказанному и какие вопросы, в свою очередь, хочет задать. Это можно сделать, например, так: «Собеседование закончено. Что вы думаете о нём? Удалось ли вам сказать всё, что вы считали нужным? Получили ли вы ту информацию, которая была необходима? О чём бы вы хотели спросить?». Один опытный консультант по кадрам признавался, что самым важным в собеседовании считает именно вопросы кандидата, потому что они могут не менее точно охарактеризовать интервьюируемого, чем его предыдущие ответы. Так называемое «постсобеседование», о котором здесь шла речь, позволяет создать более неформальную обстановку и способствует самораскрытию интервьюируемого.
Приветствие
Взаимные приветствия, с которых начинается собеседование, очень важны для создания делового настроя и формирования благоприятного впечатления людей друг о друге. Раздражённые или усталые интонации, равнодушный или колючий взгляд, отсутствие зрительного контакта, сосредоточенность в своих бумагах, резкий тон – всё это может не только оттолкнуть кандидата, но и в дальнейшем способствует созданию негативного имиджа вашей организации.
Профессионализм работника кадровой службы проявляется в умении быть приветливым хозяином. Для этого не требуется многое. Необходимы всего лишь внимательный мягкий взгляд в глаза вошедшему, приветливая лёгкая улыбка, открытые позы и жесты, спокойный и доброжелательный тон, уважительное приветствие («Рад Вас видеть», «Приятно с Вами познакомиться»). Если хозяин кабинета – мужчина, а вошедший – женщина или человек старшего возраста, то хозяину кабинета обязательно нужно встать из-за стола и пойти навстречу гостю. Затем следует вежливое приглашение сесть.
Создание благоприятной деловой атмосферы
Собеседование будет более результативным, если вы понравитесь кандидату, расположите его к себе, создав в самом начале беседы атмосферу взаимного доверия и искренности. Естественно, что кандидат в той или иной мере испытывает напряжение и волнение, которые могут помешать ему «раскрыться», проявить свои лучшие стороны. Поэтому несколько минут нужно отвести на адаптацию посетителя к новым условиям. Для этого в начале беседы необходима небольшая пауза, после которой можно задать кандидату один или несколько лёгких нейтральных вопросов («Как Вас зовут?», «Как Вам нравится сегодняшняя погода?», «Как вы доехали?», «Как настроение?»). Можно предложить чай или кофе.
На кандидата определённым образом влияет цвет одежды консультанта (естественно, что наблюдается и обратное влияние). Например, если вы в тёмно-фиолетовом костюме, то, скорее всего, будете восприниматься вашим собеседником как строгий и холодный человек. Чёрный цвет костюма создаёт между собеседниками невидимый барьер и не способствует откровенности. Красный цвет одежды повысит активность легко возбудимого собеседника, но может подавить человека менее раскованного. Зелёный способствует возникновению контакта и терпимости, его оттенки снижают агрессивность и раздражение. Синий цвет успокаивает, снижает тревожность, создаёт ощущение стабильности. Одежда пастельных тонов устранит настороженность в отношениях, сделает их более доверительными. А вот серый цвет не вызывает ни положительных, ни отрицательных эмоций, но может легко превратить его обладателя в «серую мышку», лишив человека индивидуальности.
Влияние первого впечатления
Всем известна пословица «По одёжке встречают, по уму провожают». Однако на практике мы пользуемся только первой её частью: как встречаем, так и провожаем человека именно «по одёжке», т.е. в соответствии с его внешним обликом и сложившимися у нас стереотипами.
Не верите? Можете проверить, насколько стереотипным является ваше восприятие другого человека. Ответьте, кто может так выглядеть:
1) худощавая женщина, очки в роговой оправе, строгое тёмное платье с белым кружевным воротником, гладкие волосы, стянутые назад в узел;
2) длинноволосый молодой человек – в ухе серьга, в руках гитара;
3) полный мужчина средних лет в мятом костюме с атташе-кейсом;
4) высокий молодой человек: военная выправка, короткая стрижка, строгий костюм, свежая рубашка, начищенная обувь;
5) мускулистый, гладко выбритый молодой человек в спортивной одежде и кожаной куртке;
6) полная женщина средних лет в юбке и шерстяной кофте, с большой кожаной сумкой, наполненной продуктами.
Большинство людей дают следующие ответы: 1) учительница или библиотекарь; 2) рок-музыкант; 3) торговый агент; 4) военнослужащий; 5) рэкетир; 6) домохозяйка.
Между тем, здесь описана типичная внешность: 1) искусствоведа (или балерины); 2) молодого учёного; 3) дипломата; 4) банковского служащего; 5) спортсмена; 6) служащей госучреждения.
Как мы только что убедились, по внешности и одежде достаточно сложно судить о роде занятий человека. Однако манера одеваться позволяет достаточно точно оценить некоторые личностные характеристики посетителя. Так, вызывающе яркая одежда и обувь, массивные и многочисленные украшения, броская косметика у женщин свидетельствуют не только об отсутствии вкуса, но и о желании привлечь к себе внимание, а, возможно, о низкой самооценке. Умный деловой человек, знающий этикет постарается быть презентабельным: иметь строгую деловую одежду, красивые и достаточно дорогие аксессуары (сумку, портфель, ручку, блокнот), носить минимум украшений, быть опрятным и собранным. Это относится как к кандидату, так и к консультанту.
Психологи утверждают, что первое впечатление о человеке примерно на 50% зависит от его внешности и манеры поведения, на 30% – от того, как он говорит и только на 20% – от содержания его высказываний. Как показывают результаты исследований с использованием скрытой камеры, консультант во время собеседования, встречая посетителя «по одёжке», ведёт себя достаточно стереотипно. С каждым кандидатом он беседует по определённой схеме. Первые две минуты консультант больше молчит, наблюдает поведение и внимательно слушает кандидата, затем берёт инициативу в свои руки. Причём на поведение консультанта в основном влияет то, понравился ли ему кандидат. Если кандидат в течение двух минут успел произвести благоприятное впечатление, то консультант подбадривает и поддерживает его удобными вопросами, доброжелательным тоном и улыбкой. Если же посетитель не понравился, то рекрутант «топит» его каверзными вопросами, оспаривает его утверждения, демонстрирует жестами и выражением лица снисхождение и незаинтересованность. Интересно, какие же кандидаты не нравятся рекрутантам? Согласно результатам того же исследования, «непроницаемые», т.е. люди скованные, по мимике и жестам которых нельзя определить их мысли и чувства.
В связи со сказанным выше рекомендуется не оценивать кандидата по первому впечатлению и не спешить с выводами до тех пор, пока не дослушаете до конца и не получите всю информацию. Следует иметь в виду, что правильность оценки обратно пропорциональна субъективной уверенности в ней. Причина этого в том, что уверенный в себе человек не готов воспринимать новую информацию, чтобы уточнить первое впечатление.
Оценка правдивости кандидата
Для многих видов деятельности правдивость кандидата может быть решающим критерием отбора. Это связано с тем, что в любой организации ценится порядочность и преданность работников. Можно научить человека выполнять определённую работу, но нельзя изменить его характер и образ мышления.
Для того чтобы узнать, насколько правдив человек, когда он рассказывает о себе, Существует два основных способа: вербальный (словесный) и невербальный (по языку жестов).
При использовании вербального способа можно использовать следующие его варианты.
Поймать человека на противоречиях. Для этого в интервью вставьте вопросы, совпадающие по смыслу, но различающиеся по формулировке. Например, ближе к началу интервью вы можете спросить: «Опишите, пожалуйста, работу, которая была бы для вас наилучшей»; ближе к концу беседы – «Что бы вы изменили в своей настоящей работе, чтобы она стала для вас идеальной?». Если кандидат даёт различные по своей сути ответы, то хотя бы в одном случае он лжёт.
Спросить, кто может его рекомендовать, к кому из его руководителей, сотрудников или подчинённых можно обратиться, чтобы получить характеристики его личных и деловых качеств. Если человека смущает такая просьба, то можно усомниться в его искренности. Наведение справок о кандидате у 20-25 его коллег позволяет повысить точность оценки его деловых и личных качеств до 95%.
Подстроить шутливую ловушку. Например, вошедшего встречают вопросом: «В нашей фирме очень высоко ценится аккуратность. Вы вытерли ноги о коврик, входя сюда?» Если кандидат уверяет, что сделал это, следует ответ: «Но больше аккуратности в нашей фирме ценится правдивость. Возле двери нет коврика». Ловушка может быть и более серьёзной. Если человек считает себя компетентным в какой-либо области, можно проверить его знания заранее подготовленными вопросами или попросить продемонстрировать умение (например, умение работать на компьютере).
Невербальный способ выявления лжи построен на том, что как только человек начинает лгать, его тело самопроизвольно производит определённые движения, выдающие ложь. Зигмунд Фрейд говорил по этому поводу: «Имеющий глаза да увидит, имеющий уши да услышит и убедится, что нет такой тайны, которую смог бы скрыть простой смертный. Губы его сомкнуты, но он пробалтывается кончиками пальцев. Изо всех сил рвётся наружу признание. Поэтому задача заключается в том, чтобы увидеть самое сокровенное и разгадать его». К характерным для неискренности жестам можно отнести прикрытие рта или прикосновение к нему, прикосновение к носу, потирание глаз, почёсывание шеи и оттягивание воротника. Если человек смотрит в глаза собеседнику менее половины разговора, то его можно заподозрить в неискренности. Ложь выдают также нервные движения (собеседник, например, начинает поправлять причёску, одежду, отряхивать пыль, смахивать что-то со стола). Вымысел создаёт горловой мышечный спазм, поэтому у человека вдруг хрипнет голос, и он никак не может прокашляться. Когда собеседник что-то придумывает, т.е. слова идут не от сердца, а от ума, то повышается тембр голоса. И, наконец, человек может не договаривать некоторые фразы до конца и делать после этого паузы. Это говорит о наличии «внутреннего препятствия» в виде информации, которую он хотел бы скрыть. Отмечу, что многие из указанных невербальных признаков лжи могут сигнализировать также и о волнении, здесь важно не ошибиться.
Предупреждение ошибок в оценке кандидата
Эффективность собеседования снижают ошибки в оценке рекрутантом кандидата. Они имеют эмоциональный и психологический характер. Например, как уже отмечалось, существует тенденция принимать решение о кандидате на основе впечатления о нём, сложившегося в первые минуты беседы. Главная информация о человеке, поступившая в дальнейшем, практически не учитывается и мало влияет на решение о приёме на работу. Ещё один источник ошибок рекрутанта заключается в тенденции оценивать кандидата в сравнении с предыдущим человеком, проходившим собеседование непосредственно перед этим. Если предыдущий кандидат смотрелся плохо во всех отношениях, то последующий, возможно, посредственный специалист будет выглядеть на его фоне вполне достойно. Кроме того, у кадровых работников есть тенденция более высоко оценивать тех кандидатов, чей внешний вид, социальное положение и манера поведения в большей мере соответствуют их собственным характеристикам.
Если интервьюер хорошо знает особенности вакантной должности, по которой проводится собеседование, и представляет себе, какими профессиональными и личностными качествами должны обладать специалисты, чтобы преуспеть в этой деятельности, то он будет более объективен, и отобранные им специалисты будут более квалифицированными.
…ДЛЯ КАНДИДАТА НА ВАКАНТНУЮ ДОЛЖНОСТЬ
Устраиваясь на работу, через собеседование проходят все, в том числе и руководители, и кадровики. Оказываясь в роли кандидата на вакантную должность, люди зачастую теряются, не знают, как правильно себя вести.
Чтобы подготовиться к собеседованию, необходимо придерживаться следующих рекомендаций. Постарайтесь до начала собеседования получить как можно больше информации об организации, в которую вы трудоустраиваетесь. Продумайте стиль одежды и ваш внешний вид. Конечно, если вы устраиваетесь в рекламную фирму или в художественную мастерскую, то можете подчеркнуть свою креативность и нонконформизм оригинальностью внешнего облика. Однако в большинстве случаев для собеседования подойдёт строгий деловой костюм, который придаст вам впечатление основательности и компетентности.
Перед собеседованием следует определённым образом себя настроить. Вспомните сложные жизненные ситуации, в которых вы смогли добиться успеха. Рассуждайте так: «Я решал сложные проблемы, справлюсь и с собеседованием». Попробуйте осмыслить предстоящее событие с максимальной степенью детализации: вот вы входите в офис, здороваетесь, вам предлагают присесть, задают первый вопрос… Это создаёт ощущение привычности будущей ситуации и действий в будущих условиях. Обязательно потренируйтесь в проведении собеседования, для этого пригласите кого-нибудь из знакомых.
Некоторым помогает настройка не на успешный, а на неудачный результат. Постарайтесь представить себе наихудший из возможных сценариев собеседования и подготовьтесь к нему. Если вы решили, что неудача всё равно неизбежна («всё равно меня не возьмут на эту должность»), это позволяет снять излишнее напряжение и быть в ответственный момент достаточно спокойным и собранным.
Внимательно изучите маршрут к месту собеседования, рассчитайте время. Опоздание на собеседование является для кандидата серьёзным, а иногда и непозволительным упущением. Между тем, непродолжительная прогулка перед собеседованием позволит вам успокоиться и собраться с мыслями.
При использовании традиционного подхода к собеседованию кандидату на вакантное место задаются вопросы, которые можно разбить на восемь основных групп. Отвечая на вопрос «Расскажите о себе», следует максимально продемонстрировать свои лучшие качества, образование, опыт работы в соответствии с требованиями работодателя. Следующим, возможно, будет вопрос: «Почему вы ищете работу?». Не следует критиковать предыдущую работу, начальника или коллег – интервьюер может подумать, что проблемы с отсутствием работы кроются в вашей некоммуникабельности. Положительно будут восприняты слова о том, что вы мечтаете работать именно в этой компании, что только на этой должности вы можете проявить свой профессиональный потенциал. Ответ на вопрос: «Назовите свои сильные стороны» требует не просто перечисления ваших достоинств, но и подтверждения их примерами из практики. Излишняя скромность и нежелание себя «хвалить» могут поставить крест на дальнейшей беседе. Вопрос «Назовите ваши слабые стороны» позволяет выявить степень вашей откровенности при собеседовании. Здесь следует назвать те недостатки, которые не окажут серьёзного влияния на качество предыдущей работы, при этом добавьте, что вы работаете над их устранением.
Отвечая на вопрос «Чем вы можете быть полезны фирме?», не следует проявлять готовность «лечь костьми» и работать сутками без зарплаты. Скорее всего, интервьюера интересует, насколько вы ориентируетесь в особенностях деятельности компании. Отвечая на вопрос: «Какого стиля работы с вами вы ожидаете от вашего непосредственного начальника?», не следует заявлять о безмерной лояльности или готовности выполнять любые указания – это насторожит собеседника. Если, рассказывая «о ваших самых серьёзных достижениях за последние несколько лет», вы не назовёте ни одной своей победы, то будете малоинтересны работодателю. И, наконец, вопрос «На какую зарплату вы рассчитываете?». Наиболее серьёзным ответом будет указание верхней и нижней границы заработка. Нижняя граница зарплаты – это оценка ваших способностей, верхняя – говорит о вашем чувстве меры и объективности. Естественно, что собеседование при устройстве на работу – это творческий процесс, поэтому ко всем рекомендациям надо относиться с известной долей критики.
В процессе собеседования держитесь естественно и достаточно сдержанно. Имейте в виду, что многих работодателей раздражает стремление кандидата показать своё превосходство, высокий уровень интеллекта и профессионализма. Однако умный и уверенный в себе работодатель готов признать превосходство специалиста в определённой области и не боится руководить коллективом творческих, талантливых людей.
Ситуация оценки всегда болезненно воспринимается людьми и достаточно стрессогенна для обоих её участников: как для консультанта, так и для кандидата на вакантную должность. Создание благоприятной в психологическом отношении атмосферы собеседования способствует снижению тревожности, большей искренности и доверительности кандидата, а заинтересованное, внимательное отношение к людям консультанта, его проницательность и объективность будут способствовать более точной оценке профессиональных и личностных качеств интервьюируемого.
На этапе подготовки к собеседованию желательно привлечь к участию в нём специалистов, присутствие которых совместно с работником кадровой службы будет способствовать повышению объективности оценки кандидатов на вакантную должность. Известно, что оценка деловых качеств будущего сотрудника должна проводиться с привлечением лица, компетентного в его будущей сфере деятельности. Исследование личных качеств обычно доверяют психологу, который может выступить в роли внутреннего (штатного) или внешнего (приглашённого) организационного консультанта. В этом случае будут получены более надёжные результаты и их квалифицированная интерпретация.
В данной статье предлагаются психологические рекомендации, которые позволят сделать подбор кандидатов на вакантные должности более эффективным.
И.Н. Андреева
Кадровая служба
Собеседование - самый ответственный момент в процессе приема на работу. Первые шаги уже пройдены: написано резюме, получено официальное приглашение на интервью. Осталось самое главное - встретиться с работодателем лично. Не имеет значение, кто будет проводить собеседование владелец бизнеса или его уполномоченный представитель. Главное показать интервьюерам, что вы являетесь именно тем специалистом, который им нужен.
Многие соискатели не придают должного значения важности подготовки к собеседованию. Считая его естественным, если ли не формальным, актом в процессе поиска работы. Такое отношение не способствует успеху, а наоборот. Оно мешает сконцентрировать свои усилия на главной цели - получении работы.
Правильно подготовиться к собеседованию важно для всех. Руководители предприятий и менеджеры отделов кадров досконально изучают вопрос об эффективной оценке соискателя на соответствие должности и способности гармонично войти в сложившийся коллектив. Каждый кандидат, в свою очередь, должен подробно изучить то, как заявить о себе с наилучшей стороны. Речь пойдет о том, .
Иллюзии здесь не уместны. Рано или поздно ложь откроется, и приукрашенные данные потускнеют. И если вы недостаточно подготовлены к своей должности, некомпетентность станет заметна. И решение вопроса о трудоустройстве опять станет для вас главной задачей. Нужны реальные факты и информация.
Основные этапы подготовки к собеседованию
Как произвести нужное впечатление и заставить работодателя поверить, что именно вы - кандидат его мечты? Эти волнуют каждого, кто хочет получить вакансию. Одного желания недостаточно, чтобы достигнуть цели. Придется приложить большие усилия, потому что подготовка к собеседованию, сама по себе, тоже работа.
Необходимо понять, для чего работодатель проводит собеседование, и какие задачи он ставит перед собой в процессе поиска сотрудника. После этого станет намного легче выбрать правильную тактику поведения. Методик проведения собеседований существует много. Но все они подчинены главным целям:
- найти хорошего специалиста - для этого проводятся различные тесты, которые должны показать теоретические знания кандидата и возможность применять их на практике;
- выбрать кандидата с наилучшими личностными характеристиками, которые в кратчайшие сроки помогут ему адаптироваться к новой рабочей и социальной среде. Образ идеального сотрудника в этом случае складывается из следующих характеристик: коммуникабельность, открытость, честность и доброжелательность.
Подготовка к собеседованию на работу занимает много времени. И оно не будет потрачено впустую, если сделать все правильно. Сосредоточенность на деталях позволит по частям собрать ваш образ идеального кандидата. Рассмотрим этапы подготовки к собеседованию.
- Ничего не забудьте.
Подготовьте заранее документы, которые следует взять на собеседование. Обычно это стандартный перечень, в который входят: резюме в двух экземплярах, общегражданский паспорт, диплом о высшем образовании с вкладышем, дипломы о получении дополнительного образования и сертификаты, подтверждающие окончание курсов. Наличие указанных документов позволит подтвердить информацию о себе.
Важно, что бы документы о полученном образовании соответствовали должности, на которую вы претендуете. - Поиск информации.
Соберите как можно больше информации о работодателе. Постарайтесь использовать разные источники. В первую очередь, должно интересовать: сколько лет работает предприятие, какую производит продукцию, какая форма собственности у предприятия (государственная или частная). Сегодня существует огромное количество сайтов в интернете, где можно найти отзывы на вашего предполагаемого работодателя. Чем больше информации вы соберете, тем яснее будет картина. Главное в этой ситуации понять, какую репутацию имеет компания, в которую вы собираетесь устраиваться. - Внешний вид.
Многие компании требуют от своих подчиненных соблюдения установленных правил к офисной одежде. Постарайтесь узнать какие требования у будущего работодателя. Если это сделать не удалось, не беда. Можно остановить свой выбор на классике. Одежду следует подбирать сдержанных тонов. Лучше всего использовать деловой стиль.
Всегда надо помнить, что первое впечатление о вас сложится, как только вы войдете в кабинет. Важны все нюансы. Оценивается образ в целом: ухоженность, опрятность и приятный запах. Привлекательный внешний вид характерен для людей, которые привыкли следить и за собой, и за своей репутацией. Постарайтесь подобрать стиль одежды, который подчеркнет индивидуальность. - Пунктуальность.
Никогда не опаздывайте на собеседование. Хорошо продумайте путь, которым вы будете добираться до места . Рассчитайте время прибытия с запасом. Это даст возможность приехать в назначенный час в случае непредвиденных ситуаций.
Как обуздать эмоции?
Как не волноваться на собеседовании? Эти вопросы задают себе все кандидаты. Многие считают собеседование самым пугающим этапом трудоустройства. Волнение и страх могут помешать раскрыть потенциал, которым обладает соискатель. Чувство тревоги пагубно влияет на человека и разрушает веру в себя.
Ведите себя на собеседовании расслаблено и непринужденно. Создайте впечатление гармоничной личности. Воспринимайте собеседование, как возможность заявить о себе, а не как пытку. У вас есть хорошая возможность повлиять на выбор работодателя.
В задачу интервьюера не входит найти недостатки. Для него важнее определить, насколько ваши знания и личность подходят к психологическому портрету идеального кандидата. В любом случае, постарайтесь относиться к неудачам по-философски. На жизненном пути всегда бывают взлеты и падения. Каждая неудача приближает вас к победе.
Относитесь к собеседованию с долей иронии. Не получилось сегодня, обязательно получится завтра. Лучше направить свои силы на подготовку к интервью, чем тратить их на переживание и страх. Знание того, как себя вести на собеседовании и как к нему лучше всего подготовиться, дадут необходимую уверенность.
Тесты и собеседование
Для того чтобы решить подходит кандидат на должность или нет, работодатель может проводить разные . Рассмотрим пример задания для должности связанной с прямыми продажами. Чаще всего кандидатов просят продать что-либо. Надо быть готовым к таким тестам.
Ознакомьтесь с тем, какие существуют задания и тесты во время собеседования:
Для работы, где нужен продавец без опыта, скорее всего, определяющим фактором будет упорство, с которым кандидат пытается продать ручку. Если организация хочет найти специалиста продаж с опытом, то важно оценить знание этапов продаж и умение применять их на практике. Ниже даны некоторые рекомендации, как стоит действовать в данном случае. Итак, вас на собеседовании просят продать ручку что ответить, чтобы ответ был верным. В этом поможет знание нескольких несложных правил:
- Если волнуетесь, попросите время на подготовку. В этом нет ничего необычного.
- Внимательно изучите ручку.
- Покажите знание способов и этапов продаж. Четкое представление технологии продаж и умение использовать ее на практике будет по достоинству оценено работодателем.
- Обязательно следует выяснить потребности покупателя. Для этого необходимо задать следующие вопросы: Часто ли вы пишите? Случается, что у вас неожиданно заканчиваются чернила? В данный момент, какой вы пользуетесь ручкой? Чем вам нравится ваша ручка? Что бы вы хотели улучшить в вашей ручке? Есть ли у вас запасная ручка?
- Не стоит сильно преувеличивать полезные свойства продаваемой ручки. Также нежелательно преуменьшать достоинство ручки клиента. По правилам следует сбалансировано и аргументировано проводить сравнение
- Используйте невербальные способы общения. Установите зрительный контакт. Позвольте клиенту ознакомиться с ручкой. Это даст возможность установить с ним доверительные взаимоотношения, а также заработать дополнительные плюсы у работодателя
- Если клиент согласился на покупку ручки, закончить продажу следует предложением купить блокнот, лист бумаги или другие товары, которые можно использовать совместно с ручкой.
Не надо расстраиваться, если цель не была достигнута. Это игра, как и в любой игре, важно соблюдать правила. Умение проигрывать также является плюсом. Поблагодарите своего «клиента», который не купил ручку, и завершите игру. Основной задачей теста является демонстрация ваших способностей продавца в деле.
Частые ошибки: читаем, делаем выводы и не совершаем
Для плодотворной подготовки к собеседованию необходимо рассмотреть распространенные ошибки на собеседовании. Необходимо знать не только, как нужно поступать, но и чего делать не стоит. Список самых популярных промахов выглядит так.
- Первая и самая распространенная ошибка, которую совершают кандидаты - плохие отзывы о прошлом работодателе. Не стоит выносить сор из избы. Каждое ваше плохое слово предполагаемый руководитель будет проецировать на себя. И скорее всего вам будет отказано. Нытики и жалобщики никому не нужны.
- Нельзя личные или семейные проблемы называть как причину увольнения. Следует разделять, что можно говорить, а о чем лучше промолчать. Интервьюер не психотерапевт. Изливать душу ему не надо. Говорите только по существу, не надо касаться личной информации, которая не связана с собеседованием.
- типичной ошибкой, является пренебрежительное отношение к интервьюеру, если это рядовой сотрудник отдела кадров. Нельзя показывать снобизм. В конечном итоге от этого человека зависит первоначальная оценка вашей личности и глупо принижать его значение. Уважительное отношение заслуживает каждый человек не зависимо от социального или профессионального уровня.
- Не стоит поражать всех своим красноречием. Некоторые кандидаты не дают возможности интервьюерам выполнить свою работу качественно. Постоянно их перебивают. Без остановки говорят и всячески отвлекаются от темы. На собеседовании это может сойти с рук программистам, но не тем, в чьих обязанностях регулярное общение с людьми
- Не стоит молчать на собеседовании. Работодателю трудно будет оценить соискателя, если из него приходится практически вырывать информацию. Соблюдайте баланс. Если считаете важным рассказать о каком-то событии, которое покажет ваш профессионализм, тогда смело делитесь информацией.
- Еще одной характерной ошибкой является рассеянное внимание во время разговора. Постоянные переспрашивания вызовут только раздражение у интервьюера. Будьте собраны и внимательны.
- Не стоит обманывать будущего работодателя о своей зарплате на предыдущем месте работы. Способов, которыми можно проверить эту информацию много.
- Не стоит преувеличивать свою разносторонность и бравировать терминами, особенно малознакомыми. Всегда можно попасть на того, кто разбирается в этой теме. Лучше о чем-то промолчать, чем показать свою некомпетентность или неграмотность.
- Нежелательно позволять себе слишком резкие высказывания об организации трудового процесса в компании работодателя, давать советы. Представление себя в роли спасителя, без которого организация не сможет нормально функционировать, вызовет лишь раздражение. Будьте тактичны и благоразумны.
- Нельзя отказываться от тестового задания. Для некоторых работодателей важно узнать, как вы на практике применяете свои знания. Сложно будет доказать преимущества, если в личном деле кандидата будет отсутствовать предусмотренное для этого случая тестовое задание.
Невозможно предугадать, как пройдет собеседование. Результат зависит от множества факторов. Часто приходится сталкиваться с тем, что негативное впечатление, какое кандидат произвел на сотрудника отдела кадров, мешает ему в дальнейшем успешно пройти интервью. Постарайтесь правильно оценить обстановку. Уверенно отвечайте на поставленные вопросы. Сохраняйте спокойствие и хладнокровие. Настраивайте себя на позитивную волну. И тогда у вас все получится.