Что нужно знать при покупке ювелирных изделий. Памятка потребителю
Ювелирные изделия – особый потребительский товар.
Особенности торговли этим видом продукции изложены в разделе 7 Правил продажи отдельных видов товаров , утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.
Основное требование к ювелирным изделиям – наличие на них оттиска пробирного клейма (пробы), а на продукции российских предприятий – еще и именинника производителя.
Ограненные бриллианты и изумруды продают только при наличии Сертификата на каждый камень или партию.
Предназначенная для покупателя информация об изделиях из драгоценных металлов и камней помимо сведений, которые указываются для прочих товаров, должна содержать сведения об установленных в Российской Федерации пробах, извлечения из стандартов о порядке клеймения и сертификации ограненных природных драгоценных камней, изображения государственных пробирных клейм.
Изделия из драгоценных металлов и камней, выставленные для продажи, группируют по их назначению и навешивают на каждое из них опломбированные ярлыки, а также снабжают индивидуальной упаковкой.
При этом на ярлыках указывают наименование изделия и его изготовителя, вид драгоценного металла, артикул, пробу, массу, вид и характеристики вставок из драгоценных камней, цену изделия, а также цену за 1 грамм для изделий без вставок.
Покупатель может потребовать взвешивания товара, которое производиться на специальных весах. Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и реквизиты продавца, проба, вид и характеристика драгоценного камня, артикул, дата продажи, цена товара и подпись лица, непосредственно продавшего изделие, а на приобретенные ограненные природные драгоценные камни передаются также сертификаты.
Устанавливается срок обнаружения скрытых дефектов изделий ювелирных из драгоценных металлов – 24 месяца со дня их продажи через предприятия торговли. При покупке данного потребительского товара следует уточнить срок гарантии от торговой фирмы и просить ее оформить на товарном чеке или иным способом. После окончания срока гарантии за покупателем остается право предъявлять претензии по качеству до 2 лет со дня продажи, но здесь обязанность доказывать наличие производственного брака через платную независимую экспертизу лежит полностью на покупателе.
Ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Правила покупки ювелирного изделия и права покупателя.
Покупка ювелирного украшения это не только приятное, но и ответственное мероприятие. Чтобы не омрачать радость некачественным изделием, избежать мошенничества, следует отдавать предпочтение при выборе только серьезным магазинам, а не сомнительным торговым точкам и ни в коем случае не нужно стремиться сэкономить.
В торговом зале ювелирного магазина в доступном месте обязательно должны быть представлены регистрационные документы Продавца (заверенные копии), правила торговли, прейскуранты на услуги (если услуги предоставляются).
После покупки обязательно сохраняйте кассовый и товарный чеки и бирку.
При покупке ювелирного украшения, внимательно осмотрите его, найдите оттиск пробирного клейма и именник завода-изготовителя (в случае если речь идет о ювелирной продукции отечественного производителя). Если изделие импортного производства, то именник может отсутствовать, но клеймо Российской Государственной Пробирной палаты установленного образца должно присутствовать обязательно! Если на изделии нет клейма, оно считается контрабандным.
Пробирное клеймо представляет собой (последовательно):
Шифр пробирной инспекции (одна буква)
Знак удостоверения, представляющий из себя женскую голову в кокошнике в профиль, повернутую направо (с 1958 по 1993 г.г. знаком удостоверения было изображение серпа и молота на фоне пятиконечной звезды)
Знак пробы. В Российской Федерации установлены следующие пробы:
платиновые – 950, 900, 850
золотые – 999, 958, 750, 585, 500, 375
серебряная – 999, 960, 925, 875, 830, 800;
палладиевая – 850, 500.
При продаже ювелирного изделия продавец обязан Вам выдать кассовый чек и товарный чек с указанием цены, качественных параметром изделия, реквизитами продавца и его подписью.
У каждого продаваемого ювелирного изделия должен быть опломбированный ярлык, в обязательном порядке содержащий такие пункты, как
Наименование ювелирного изделия,
Название изготовителя,
Драгоценный металл, из которого изготовлено изделие, с указанием пробы,
Артикул,
Вес изделия,
Размер изделия (для колец, цепей, браслетов)
Виды драгоценных вставок с указанием веса и качественных характеристик,
Цена изделия,
ОСТ 117-3-002-95, отметку ОТК.
Все производимые в России ювелирные изделия из драгоценных металлов должны отвечать единым требованиям, изложенным в документе ОСТ 117-3-002-95 «Ювелирные изделия из драгоценных металлов. Общие технические условия».
Согласно этому документу, на изделиях допускается незначительная пористость, волнистость, следы инструмента на нелицевых поверхностях неухудшающие внешний вид изделия; незначительная деформация поверхности или форм изделия в зоне оттиска клейма; след от натира на пробирном камне, незначительные различия в цветовых оттенках вставок браковочным признаком не являются.
Ювелирные изделия относятся к товарам длительного пользования, на которые устанавливается гарантийный срок. В течение гарантийного срока покупатель имеет право вернуть ювелирное изделия в салон при обнаружении серьезных недостатков в качестве товара. Речь идет только об украшениях с браком.
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору вправе потребовать:
Заменить товар,
Отремонтировать изделие за счет продавца,
Вернуть товар и получить уплаченную сумму.
Согласно ст. 476 ГК РФ продавец не отвечает за недостатки товара, которые возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Гарантийным случаем не является: деформация и нарушение целостности конструкции вследствие физического воздействия; изменение цвета изделия вследствие воздействия на него химических и косметических средств; разбитые вставки.
Если же Вы решили вернуть или обменять ювелирное изделие по иным причинам (неподходящий цвет, размер и т.д.), в этом случае ювелирный магазин имеет полной право отказать вам в просьбе. Так как, согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.
Постановки на специальный учет
Продавец, осуществляющий торговлю изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней, должен быть зарегистрирован в территориальной государственной инспекции пробирного надзора Российской Федерации.
Специальный учет организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих операции с драгоценными металлами и драгоценными камнями, осуществляется государственными инспекциями пробирного надзора федерального казенного учреждения «Российская государственная пробирная палата при Министерстве финансов Российской Федерации».
Организации и индивидуальные предприниматели перед осуществлением операций с драгоценными металлами и драгоценными камнями встают на специальный учет в государственных инспекциях пробирного надзора федерального казенного учреждения «Российская государственная пробирная палата» (госинспекции), в районе деятельности которых они прошли государственную регистрацию.
Постановка на специальный учет горно-обогатительных, горно-металлургических и металлургических организаций, попутно извлекающих драгоценные металлы из минерального сырья, производится госинспекциями, районные контрольные группы которых осуществляют периодический контроль на этих предприятиях.
Субъекты специального учета
На специальный учет ставятся организации, независимо от их организационно-правовой формы, в том числе находящиеся в ведении федеральных органов исполнительной власти, в которых предусмотрена военная служба, и индивидуальные предприниматели, извлекающие (в том числе, попутно), производящие, перерабатывающие, обрабатывающие и применяющие драгоценные металлы и драгоценные камни в производственных, научных, военных, медицинских, учебных и социально-культурных целях, использующие в качестве залога или принимающие в залог, скупающие, торгующие ими, экспонирующие, хранящие, перевозящие драгоценные металлы и драгоценные камни, а также заготавливающие, производящие первичную обработку и/или перерабатывающие заготовленные лом и отходы драгоценных металлов и отходы драгоценных камней.
Кроме того, на специальный учет ставятся организации и индивидуальные предприниматели, использующие изделия из драгоценных металлов и их сплавов в составе оборудования (стеклоплавильные устройства, тигли, катализаторные сетки, термопары, лабораторную посуду для проведения анализов и прочую оснастку лабораторного и производственного оборудования).
Инструкция о порядке ведения специального учета организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих операции с драгоценными металлами и драгоценными камнями, утвержденная приказом Минфина России от 16 июня 2003 г. № 51н.
ЭТАП №5: ЗАВЕРШЕНИЕ ПРОДАЖИ.
Данный шаг является решающим при совершении продажи. Если Вы до этого отработали все шаги на «Отлично», НО не предложили прямо сейчас совершить клиенту покупку , клиент может сам не проявить инициативу. А ещё хуже – уйти «думать» дальше.
Все предыдущие шаги делались для данного решающего этапа.
Сделка должна быть закрыта вовремя. Если делать это раньше, чем клиент будет готов – вы получите отказ. Клиент не успел полностью убедиться в преимуществах продукта и соотнести их со своими потребностями, не успел задать все вопросы, не смог развеять все сомнения. С его точки зрения – это навязывание продукта.
В то же время иногда продавец -консультант может не почувствовать момента, когда клиент готов оформить продукт или услугу. Консультант стремится ещё больше рассказать о продукте, перегружая внимание клиента. Это тоже негативно влияет на клиента и может привести к отказу.
Этап завершения продажи - это, пожалуй, самый психологически сложный момент продажи. Момент, когда продавец просит покупателя принять окончательное решение – «да» или «нет».
ПРИЕМЫ для завершения продаж.
1. «Прямое предложение».
Суть приема заключается в том, что продавец должен прямо сейчас предложить совершить покупку.
Например , «Вы готовы совершить покупку?»
2. «Три ДА»
Суть приема заключается в том, чтобы клиент последовательноотвечал на ваши вопросы только «Да» . Этот психологический прием способствует положительному ответу на предложение о приобретении.
Например, «Мы подобрали для Вас украшение, которое Вы желали, да?»
«ДА»
«Вам удобно, Вам нравится?»
«ДА»
«Согласитесь, Вы выглядите в данном украшении потрясающе?!»
«ДА»
3. «Выбор без выбора»
Суть приема заключается в том, чтобы предоставить клиенту видимость выбора из двух вариантов . Оба варианта приводят к закрытию сделки. Прием помогает клиенту сделать окончательный выбор.
Например, «Какие серьги Вы находите более интересными: ……………. или…………?»
«Вы готовы приобрести …………. это или это?»
«Резервируем ……………. на два или три месяца?»
4. «Крайний срок» или «Deadline».
Суть приема заключается в том, что клиенту обозначается существенное преимущество продукта и озвучивается ограничение по сроку действия данного предложения.
Например, «Итак, при покупке данного украшения я могу вам предложить скидку в размере 5% по личной карте.
Данное предложение действует только сегодня, решение надо принимать сейчас».
«Украшение Вам понравилось, данное украшение в единственном экземпляре. Предлагаю принять решение сейчас и приобрести».
5. «Картина будущего».
Суть приема заключается в том, чтобы описать клиенту те преимущества, если бы он уже начал пользоваться уже сегодня.
Например, « Уже завтра или даже сегодня Вы сможете быть в данном украшении и восхищать себя и близких».
Вне зависимости от того, на какую должность вы планируете устраиваться на аботу, вам предстоит пройти собеседование. Даже если вы идете на собеседование в ювелирный магазин, главное, что от вас требуется, − это соответствовать базовым требованиям:
- быть коммуникабельным, находить индивидуальный подход к каждому клиенту;
- приветливо встречать клиентов;
- проявлять активность;
- а также обязательно нужно уметь продавать.
Сотрудникам ювелирного магазина необходимо отвечать и более специфическим требованиям. Чтобы пройти собеседование, обязательно подготовьтесь к нему серьезно и изучите все рекомендации.
Когда происходит отбор людей, которые претендуют на должность администратора, менеджера или охранника, руководители требуют, чтобы кандидат отвечал профессиональным показателям. Для продавца действуют особые критерии отбора. Поэтому, чтобы пройти собеседование, нужно обладать такими качествами:
- ответственность;
- гибкое мышление;
- ухоженный и аккуратный внешний вид;
- также нужно разбираться в человеческой психологии;
- знание продаж;
- необходимо уважительно относиться к каждому клиенту.
Сотрудник ювелирного должен быть готов к общению с разными клиентами, ведь люди не могут быть одинаковыми, как и их требования. Продавец обязательно должен быть тонким психологом и уметь выходить из конфликтных ситуаций без каких-либо трудностей. Желательно даже, чтобы у вас всегда был заготовлен ответ на каждый наиболее распространенный вопрос покупателей.
Как пройти собеседование в ювелирный магазин
Если в продуктовом магазине продавец недобросовестный, это можно считать обычным недоразумением. Но, если в ювелирный придет человек ненадежный, это станет роковой ошибкой для работодателя. Именно поэтому, чтобы доказать свою порядочность, вам нужно будет отвечать на вопросы, которые будут определять вашу честность. Давая ответы на вопросы, учитывайте нижеследующие советы:
- никогда не опускайте глаза во время собеседования в ювелирный магазин;
- не нервничайте, желательно, чтобы вообще не жестикулировали, не улыбались и не проявляли каких-либо признаков нервозности;
- отвечайте на вопрос быстро, не раздумывайте долго.
Возможно, все эти советы покажутся для вас абсолютно ненужными, но это именно те моменты, на которые обращают внимание работодатели, так как именно они смогут рассказать о вашей честности.
Перед тем, как проходить собеседование в ювелирный магазин, не забудьте уделить внимание своему внешнему виду. Необходимо, чтобы вы были опрятно и аккуратно одеты. Это также сможет повлиять на результат собеседования.
О чем вас могут спросить
Рассмотрим детально каждый вопрос, который вам могут задать при прохождении собеседования:
- Как вы будете действовать, если придется общаться с грубым клиентом?
- Как необходимо реагировать, если клиент решил вернуть покупку, приобретенную в ювелирном магазине?
- Что нужно делать, чтобы клиент с удовольствием стал нашим постоянным клиентом и совершал покупки регулярно?
- Клиентка пришла в ювелирный магазин, и примеряет украшения, которые ей абсолютно не подходят. Как лучше всего отреагировать в такой ситуации?
Вам может попасться и непростой вопрос: это могут быть ситуационные задачи или тестирование. Они помогут работодателю понять, что вы за личность и можно ли вам доверить ювелирный магазин.
Поэтому постарайтесь перед собеседованием тщательно обдумать все возможные ситуации и сразу заготовить для них готовые ответы. Выберите для себя вариант поведения, который сможет рассказать о вас только с лучшей стороны.
Вы ищете на самом деле хорошая причина продавать ювелирные изделия онлайн?
Как насчет того факта, что 29 миллионов человек покупать ювелирные украшения на ежедневной основе?
Разве ты не хочешь кусок этого пирога?
Если вы здесь, чтобы узнать, как продавать ювелирные изделия онлайн, вы пришли в нужное место.
Ну, как и все онлайн-бизнес, это не так просто. Тем не менее, ювелирный бизнес имеет некоторые аппетитные преимущества, и все начинается с безумных надбавок.
Ювелирные изделия, как известно, приносят прибыль от 25 до 75%, что в значительной степени связано с воспринимаемой стоимостью ювелирных изделий.
И это одна из главных причин, по которой ювелирные изделия - это такая огромная ниша, в которую можно попасть. Это не похоже на сегмент электроники, где все точно знают, для чего должна продаваться определенная модель ноутбука. У потребителя нет способа определить точную цену на ожерелье (помимо оценки того, что стоит камень).
Поэтому большую часть времени он имеет отношение к тому, считает ли клиент, что это симпатично или нет. И это открывает для продавца всевозможные возможности.
Теперь я собираюсь объяснить преимущества продажи онлайн-ювелирных изделий, а также проведет вас через точный процесс , думая о dropshipping, создании магазина и маркетинге, который хранит.
Почему вы должны покупать и продавать ювелирные изделия онлайн?
Я уже говорил о том, как люди ежедневно покупают тонны ювелирных изделий. Я также размышлял о том, насколько рентабельность действительно зависит от компании, производящей продажи.
Но каковы некоторые другие преимущества продажи ювелирных украшений онлайн?
- Ювелирные изделия маленькие и легко отправляются. Не только это, но есть небольшой шанс, что что-то сломается, когда вы его отправляете.
- Ювелирные изделия безумно разнообразны, что позволяет использовать широкий выбор опций в вашем интернет-магазине. Например, есть сотни вариантов, таких как золото, драгоценные камни и раковины, а также типы ожерелий, ножных браслетов и колец. Вы можете сосредоточиться на одной из этих категорий или создать большой магазин со всем.
- Настройка - это опция. Продавцы могут создавать свои собственные ювелирные изделия и зарабатывать еще больше денег, принимая запросы от клиентов.
- У вас есть множество доступных источников.
Наконец, люди любят покупать и продавать ювелирные изделия онлайн. Это процветающий рынок людей, которые делятся своими прошлыми реликвиями и надеются найти свой следующий любимый драгоценный камень.
Ювелирные изделия - это хобби, похожее на велосипед, где страсть за ювелирными изделиями подпитывает промышленность.
Теперь, когда мы изложили причины погружения, продолжайте читать, чтобы узнать, как продавать ювелирные изделия онлайн.
Шаг 1: поиск поставщиков / Dropshippers для вашего магазина ювелирных изделий
Первый заказ бизнеса - выяснить, откуда вы собираетесь отправиться. Взгляните на свою нишу (например, ожерелья из драгоценных камней или прекрасные серьги) и учтите это при поиске поставщиков.
У вас есть два варианта для вашего процесса поиска: Оптовый или Dropshipping.
Покупка оптовых означает, что вы будете покупать большее количество ювелирных изделий и хранить их в выбранном вами месте. Это традиционный способ ведения бизнеса, и он имеет свои плюсы и минусы:
Оптовые плюсы
- Вы сохраняете больше контроля над качеством, так как вы можете прикоснуться и изучить ювелирные изделия.
- Вы можете отправить быстрее и упаковать ювелирные изделия, как вы хотите.
- Поскольку ювелирные изделия настолько малы, этот подход часто приводит к минимальным затратам на хранение (например, если вы храните инвентарь в своем гараже или подвале).
Оптовые минусы
- Покупка оптовой торговли зачастую дороже из-за хранения, транспортировки и упаковки.
- Вы застряли в покупке большого количества инвентаря. Поэтому вы можете застрять в непроданных товарах.
- Требуется больше работы с вашей стороны. Подумайте о доставке и упаковке.
С другой стороны, вы можете пойти с , что означает, что вы являетесь партнером поставщика дропшиппинга, который занимается всеми аспектами упаковки, хранения и доставки ваших ювелирных изделий. Ваша главная ответственность - управлять вашим сайтом, рынком и обслуживать клиентов.
Дропшиппинг Плюсы
- В долгосрочной перспективе Dropshipping значительно дешевле.
- Основная часть утомительной работы по доставке и упаковке осуществляется поставщиком.
- Вам не нужно беспокоиться о заполнении своего гаража или поиске дорогостоящих складских помещений.
Дропшиппинг Минусы
- Вы теряете контроль над процессом доставки. Для ваших клиентов может потребоваться много времени.
- Вы не можете проверять продукты перед их отправкой.
- Обслуживание клиентов становится сложным, так как вы не тот, кто принимает возврат или отгружает продукты.
Когда вы продаете оптом, вы открываете все возможности для поиска поставщиков. Фактически, большинство производителей ювелирных изделий, по крайней мере, будут развлекать идею предоставления вам оптовой скидки. Например, Azeera, специализированная ювелирная компания, сотрудничает с интернет-магазинами, чтобы обеспечить красивые ювелирные изделия по оптовым ценам.
Вы также можете обратиться к местным производителям, так как вы можете корректировать поля, чтобы компенсировать более высокие затраты и контролировать время доставки, используя более близких производителей.
Поскольку у большинства из вас будут разные ниши, лучше всего искать оптовые ювелирные изделия онлайн и посмотреть, что происходит. Например, быстрый поиск вызывает Мода Белла и Роуз оптом , оба из которых имеют широкий выбор и интересные категории.
Вы также можете связаться с поставщиком or , Это обычно означает, что вы будете сотрудничать с китайским поставщиком, но есть много подходящих вариантов.
Имейте в виду, что Alibaba подходит для оптовых продаж и AliExpress лучше для дропшиппинга.
- , Найти горячие продукты и реальных оптовых поставщиков для всего $ 67 в год или получить пожизненное членство всего за $ 127.
Шаг 2: проверка поставщиков ювелирных изделий
Независимо от того, будете ли вы идти с дропшиппинг или оптовые закупки, процесс проверки почти одинаковый.
Тем не менее, проверка поставщиков ювелирных изделий немного отличается от других отраслей.
Поставщики ювелирных изделий AliExpress могут быть отличными, или они могут быть ужасными. Вы хотите выяснить несколько вещей:
- Качество ювелирных изделий соответствует вашим стандартам? В конце концов, фотография онлайн - это не лучший способ оценить качество.
- У вас будет человек, который должен зарегистрироваться? Вот как вы будете поддерживать контроль над процессом и убедитесь, что можете обратиться к кому-то за поздние поставки, проблемы с продуктом и т. Д.
- Является ли компания авторитетной, совместимой и финансово здоровой?
Посетите наш путеводитель по найти альтернативных поставщиков.
Когда дело доходит до финансового состояния здоровья и соблюдения, это требует исследований. Обычно вы можете найти информацию о веб-сайтах поставщиков, пресс-релизах или запросить других людей, которые работали с компаниями.
Нахождение точки человека связано с этим первым разговором, который у вас есть на телефоне. Убедитесь, что вы постоянно спрашиваете, кем будет ваш точный человек.
Поверьте мне в этом: он превратит этот первый разговор в плодотворное обращение.
Понимание качества ваших продуктов может быть сделано только путем запроса образцов. Если поставщик не предлагает образцы, посмотрите в другом месте.
В конце концов, в море буквально много рыбы. Да, я говорю об устрицах и жемчуге.
Подделка также связана с качеством:
Фирменные украшения, такие как Tiffany Co. и Gucci, имеют свою долю фальшивомонетчиков. Это может быть интересно посетить Китай в отпуске и торговаться за какие-то поддельные серьги Bvlgari, но ваши клиенты не оценят его, если они платят верхний доллар за контрафактные ювелирные изделия, только чтобы обнаружить, что это не реальная сделка.
Вывод заключается в том, что продажа дисконтированных поддельных ювелирных изделий не хорошая идея, так как вас, вероятно, поймают и остановят.
Шаг 3: создание авторитетного интернет-магазина для покупки и продажи ювелирных изделий
Ювелирные магазины выглядят похожими на другие интернет-магазины, за исключением того, что обычно существует меньше помех, блокирующих пользователя на страницах продукта.
Люди хотят сразу увидеть ювелирные украшения, а также цены и описания.
Вот почему такие места, как (читайте наши ) и (читайте наши ) иметь конкретные шаблоны, предназначенные только для ювелирных магазинов.
И это также объясняет их огромный успех.
После выбора темы, предназначенной для ювелирного мира, вы хотите убедиться, что у вас есть мобильный магазин, отвечающий требованиям клиентов, а также маркетинговые инструменты и замечательная область управления продуктом.
Наконец, доверительные печати из , Shopifyи BBB - это хорошо, но когда вы сотрудничаете с известным поставщиком ювелирных украшений, очень важно показать своим клиентам, что вы являетесь официальным дилером.
Шаг 4: продвигайте свою ювелирную марку
Творческий маркетинг вашего ювелирного бренда требует глубокого понимания того, как продаются ювелирные изделия.
Это похоже на швейную промышленность, где люди любят видеть предметы и носить их.
Вот где едет на помощь.
Вот некоторые советы по маркетингу, когда вы узнаете, как продавать ювелирные изделия онлайн:
Подумайте об использовании такого инструмента, как расширить свой список контактов и взаимодействовать с текущими и потенциальными клиентами. Информация, хранящаяся в вашем CRM, позволит вам создавать целенаправленные кампании по электронной почте и встроенный инструмент управления рекламой поможет лучше информировать ваши кампании.
Узнайте, как продавать ювелирные изделия онлайн и вводить бизнес Bling
Теперь, когда я изучил основы, у вас должен быть фундамент для создания онлайн-ювелирного магазина с нуля за небольшую часть стоимости, необходимой для настройки реального магазина.
Получите взломать эти ювелирные изделия Aliexpress и отнесите свой ювелирный магазин на новый уровень.
Не стесняйтесь задавать вопросы в разделе комментариев ниже!
Если же вас прямо спросили о том, что вы думаете относительно выбора, то комментарии должны касаться лишь украшения и ни в коем случае не особенностей внешности покупателя. Например: «Сложная модель этих сережек утяжеляет ваше лицо», а не «К квадратной форме вашего лица не подходят квадратные серьги». Также невежливо подчеркивать во время презентации ваши личные пристрастия к цвету, вставкам, производителям, моделям, дизайну украшений. Работа с возражениями и сомнениями. Чтоб быть тактичным на этом этапе, продавец должен действовать строго по алгоритму работы с возражениями и сомнениями: 1) даем высказать покупателю свои сомнения (не перебивая!); 2) высказываем свое мнение; 3) задаем уточняющий вопрос; 4) не перебивая, выслушиваем ответ и 5) только после этого отвечаем на возражение, сомнение.
Качества продавца консультанта
Внимание
СПРАВКА Этике́т (от фр. étiquette – этикетка, надпись) – нормы и правила поведения людей в обществе. Этикет – составная часть внешней культуры общества, своеобразный ритуал, который выражается в детально разработанных правилах поведения, организующих жизнь общества.
Внешний вид продавца Все ювелирные салоны можно разделить на те, где есть фирменная одежда, так называемая униформа, и на те, где ее нет. Но в любом случае стандартный набор требований к одежде продавца должен быть обязательно.
Предлагаю вам выдержку из стандартов одной успешной ювелирной компании, ориентированной на покупателя со средним достатком и предлагающей украшения массового спроса, в которой кратко и четко изложены основные требования делового этикета к внешнему виду продавца. «Одежда продавца ювелирного магазина должна быть из однотонной неблестящей ткани без рисунка, орнамента, элементов декора, вышивки.
Продавец ювелирных изделий — «золотая» профессия
Именно поэтому у хорошего продавца должны быть качества командного игрока, и даже если продавец – талантливая индивидуальность, ему все равно нужна поддержка своих коллег. Качества продавца при взаимодействии с покупателями:
- Доброжелательность
- Общительность
- Желание помочь
- Вежливость
- Умение хорошо выглядеть
- Терпение
- Благодарность
- Эмпатия и умение разделять эмоции с покупателем
Покупатели покупают не только товар или услугу, но и внимание, и заботу о них в процессе продажи.
Если в продавце нет желания помогать другим людям, то покупатели сразу это чувствуют. Они иногда будут покупать и у такого продавца, чтобы сэкономить время, или потому, что им срочно что-то нужно, но покупать они будут у него гораздо меньше.
Этикет продавца ювелирного магазина. часть 1. внешний вид и поведение
Инфо
Невежливо скороговоркой произносить слова благодарности и прощания человеку, только что совершившему у вас покупку, а при этом взглядом и корпусом тела стремиться к следующему покупателю. ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ На протяжении всего времени работы с покупателем запрещено ругать и критиковать своих конкурентов, а также товары других компаний – это неэтично.
Важно
Часто встречающееся в наших магазинах нарушение норм этикета – это разговоры между продавцами на личные темы, а также бурное обсуждение рабочих моментов в присутствии покупателей. Нередко приходилось быть свидетелем того, как продавец не мог оторваться от своих бумаг или протирания витрин, в то время как покупатели нуждались в его внимании.
Делать жизнь прекрасней — обязанности продавца ювелирного магазина
Как известно, работники в сфере торговли должны обладать рядом профессиональных качеств. В особенности, это относится к продавцам ювелирных изделий, поскольку данная работа требует большой ответственности и знаний.
Минимальная заработная плата таких работников составляет 10-12 тыс. рублей в зависимости от того или иного региона. Достаточно часто многие работодатели предлагают премии своим сотрудникам за определенный уровень продаж.
Некоторые также предоставляют надбавки в качестве процентных отчислений от продаж. В связи с этим можно заключить, что заработная плата данных работников достаточно гибкая и стимулирует хорошую работу.
При выборе человека на должность продавца ювелирных изделий работодатели предъявляют ряд требований. Как правило, большого доверия заслуживают претенденты с высшим образованием.
Профессиональные продавцы ювелирных изделий
При этом оптимальны натуральные природные цвета: оттенки песочного, коричневого, зеленого; чем ярче цвета, тем ниже рейтинг деловых качеств. Этикет по этапам Приветствие. Для начала оно просто должно быть.
Да, да, да! До сих пор такое случается, что покупатель остается без приветствия вообще. Согласно деловому этикету здороваться первым должен продавец.
Приветствие должно носить нейтральный характер – визуальный контакт, полуулыбка и сама фраза приветствия. Если вы приветствуете постоянного покупателя, с которым хорошо знакомы лично, то фразы могут быть более теплыми и менее формальными.
Если имя покупателя известно, то обязательно нужно его произнести. Кстати, одним из главных элементов вежливости считается умение запоминать имена. Установление контакта. На этом этапе главное требование этикета – тактичность.
Компетенции идеального продавца-консультанта ювелирного магазина
Некоторые думают, что подобные качества зависят от возраста, но однозначных доказательств этому нет, потому что иногда молодежь приходит на собеседование, не имея и половины этих качеств, а бывает, что человек в возрасте меняет сферу деятельности и, приходя в продажи из другой сферы, уже обладает всеми этими качествами, несмотря на то, что жизнь его изрядно потрепала. Качества продавца при взаимодействии с коллегами:
- Инициатива
- Энергичность
- Взаимовыручка
- Трудолюбие
- Ориентация на сотрудничество
- Командных дух
- Дипломатичность
Работа в магазине требует эффективного взаимодействия с коллегами, командной работы, быстрой реакции на меняющиеся ситуации, умения как обслуживать наплывы покупателей, так и долгое время консультировать одного, который, в итоге совершит покупку на большую сумму.
Успех в работе продавца складывается из трех уровней развития: «Знать» (информация), «Уметь» (навыки) и «Быть» (качества). Анализируя эти уровни можно отличить хорошего продавца от среднестатистического.
Рассмотрим, какими качествами должен обладать хороший продавец, и к каким областям развития эти качества относятся. Во многих компаниях, при приеме на работу нового продавца, основные выводы делают исходя из резюме (прошлый опыт, выполняемые функции).
И почти в каждом резюме продавцы указывают стандартный набор личностных качеств, которые, по их мнению, ждет от них работодатель. Но дело в том, что и работодатель часто сам до конца не знает, какие качества кандидата для него наиболее важны.
Какими навыками должен обладать продавец ювелирного магазина
ЬНОГО ПРОДАВЦА - КОНСУЛЬТАНТА ЮВЕЛИРНОГО МАГАЗИНА Ну а теперь - к понятию идеального продавца ювелирного магазина. Вы знаете, на семинарах для руководителей я часто говорю: «Не будьте идеалистами, не надо очень высоко поднимать планку требований к своим продавцам».
Но сейчас, мне кажется, как раз тот случай, когда можно развернуться и поставить планку на достаточно высокий уровень. Итак, по пунктам:
- внешний вид продавца - консультанта ювелирного магазина;
- знания, умения, навыки - важные для профессионального продавца-консультанта;
- личные качества, помогающие в работе.
Умения, навыки профессионального продавца - консультанта ювелирного магазина Чем отличается навык от умения? Навык - это умение, доведенное до автоматизма.
Какими качествами должен обладать продавец ювелирного магазина
И бывает, что продавец с руководителем не сходятся характерами, но они в одной лодке, и либо вместе будут плыть к успеху, либо оба будут испытывать недовольство и недовыполнять план продаж магазина. Подобная ситуация быстрее разрешается при участии третьей стороны, например с помощью проведения тренинга коммуникаций и разрешения конфликтов, когда люди учатся лучше понимать друг друга. Кто-то, возможно, скажет, что для хорошего продавца самыми главными являются качества при взаимодействии с покупателями. Но по опыту ведущих розничных сетей и успешных магазинов, такие продавцы могут приносить хороший результат лишь непродолжительное время. Гораздо эффективнее либо первоначально отбирать гармонично развитых продавцов, либо развивать у них качества, которых им не хватает, избавляя себя от необходимости от постоянного увольнения неэффективных людей.
При этом у покупателя возникает ощущение уникальности товара, и психологически ему легче обосновать свои траты на эксклюзивное украшение.
- Меняя расположение изделий в витрине, создает ощущение поступления нового товара.
- Деликатно используя в выкладке декор, дополнительное оборудование, цветовые сочетания, освещение, создает эмоциональное, праздничное настроение у покупателя.
- Помогает создать атмосферу для лояльного покупателя, который еще неоднократно будет возвращаться в магазин.
О теории и практике выкладки ювелирных изделий можно прочесть в книгах Издательского дома «6 карат»: 1.«Визуальные продажи ювелирных украшений. Ювелирная витринистика» / Нотаристефано Л. 2. «Ювелирная розница.
Новичку следует ознакомиться с некоторыми эффективными техниками и быть готовым применить их на практике. Чтобы оставить хорошее впечатление, продавец ювелирных изделий должен опрятно и ухоженно выглядеть, ведь он является лицом всего магазина.
Продавец ювелирного магазина занимается консультированием клиентов. В связи с этим, для успешной продажи нужно хорошо знать ассортимент магазина и разбираться в том, какие изделии можно предлагать тем или иным клиентам.
Достаточно часто продавец также принимает товар и производит его выкладку в магазине. Как правило, в ювелирных магазинах изделия по завершению рабочего дня складываются в сейф, поэтому ежедневно их нужно выкладывать на витрины.
Некоторые работодатели требуют от своих продавцов также умение вести документацию. Так, помимо своей основной работы, он должен составлять отчеты о проданных изделиях и ежедневно подсчитывать выручку.